基于制度信任的c2c交易双方互信的影响因素研究

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1、中图分类号UDC学校代码幽33密级公珏基于制度信任的C2C交易双方互信的影响因素研究AresearchontheinfluencingfactorsbetweenbothpartiesofthetransactioninC2Cbasedontrustsystem作者姓名：李婷婷学科专业：研究方向：管理科学与工程(高校教师)电子商务学院(系、所)：商学院指导教师：罗新星教授论文答辩日期2Q!圣生§旦2垒旦答辩委员会主席中南大学2013年5月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中

2、特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信

3、息服务。作者签抛翩签名蚺日期越吐哗日0中南大学硕士学位论文摘要基于制度信任的C2C交易双方互信的影响因素研究摘要：C2C电子商务以其独特的优势，获得了广大消费者的青睐，交易数量更是屡屡攀升，C2C交易市场呈现出前所未有的繁荣景象。但是，目前在C2C电子商务发展过程当中，也面临着一个重大的阻碍，那就是信任问题。直观表现就是C2C交易双方有着明显的不信任性，这样明显不利于发生买卖行为，同时这也是C2C电子商务发展的一个瓶颈所在。本论文针对C2C电子商务制度信任的影响因素进行了研究。本论文研究内容主要有：第一，基于前人研究成果，建立了一个由第三方支

4、付、信用评价、交易双方认证、投诉反馈机制、行政机构监管、第三方平台自我监控、高效客服等七个维度构成的C2C电子商务制度信任模型，具体论述了其中的关系问题。第二，借助于实证研究验证了模型中各个因素的相关性，使用统计软件SPSSl1．5和VisualPLS1．04对数据资料进行了统计分析。通过相关性分析以及权重比分析，完成数据结构效度检验，完成了模型假设分析。实验结果显示，制度信任体系当中的五个维度能够显著影响到信任信念下的可靠性，即第三方平台自我监控的认知、第三方支付、信用评价、交易双方认证、投诉反馈机制能够针对信任信念的善意性维度造成较大影响

5、，而高效客服、行政机构监管认知针对信任信念的善意性维度造成较弱影响。第三，在研究的基础上，对完善C2C交易平台制度信任提出了一些意见与建议。关键词：制度信任；C2C；交易互信因素分类号：IlAresearchontheinfluencingfactorsbetweenbothpartiesofthetransactioninC2CbasedontrustsystemAbstract：TheC2Ce-commercetendstogrowswiftly，ShowingtheC2Ctrademarketisboomingunprecedented

6、ly．However，duetotheparticularityoftheenvironmentandtransactionobjectsofe-commerce，thelossofcredibilityhappensfrequently．Mutualtrustisthefoundationofbilateraltradebusiness．Thisthesisresearchesonthefactorsofcredibilityofe-commercesystem．Atfirst，theauthorstudiedtheresearchresu

7、ltsoftheformerscarefullybeforewritingthisessay．Theessaycoversthefollowingsevenconcepts：third—partypayment，creditevaluation，bothpartiescertification，complaintfeedbackmechanism，fourthpartyelectronicpaymentregulation，thethirdpartyplatformself-monitoring，efficientcustomerservic

8、e．AndthesevenconceptsaboutC2Csystemofe-commercetrust．Ithasbuiltamodelaboutsystemof