C2C电子商务交易中信任的影响因素研究【文献综述】.doc

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1、文献综述C2C电子商务交易中信任的影响因素研究随着网络的发展，电子商务这个行业发展的火热，网络交易量也在不断的增加,C2C网上交易量增长量也非常的快速。但据调查，还是存在很多的潜在网民，他们大多数在C2C上游荡只是为了观望和查看信息，转而跟传统丿占里的货物进行价格的比较，方便他们在现实中购买商品。会出现这一情况的最大影响因素而就是购买信任。相对于传统交易，网络购买让他们没有安全感。据了解国内外很多学者已经涉足网络交易信任这一块的研究，但大多数还集中在研究B2C购买信任，对TC2C这一•块，虽也有涉及，但是说要面面俱到的还不多。木文将“顾客信任”作为因变量，以“质量”

2、、“消费者信任”、“物流”、“售后服务”等为自变量，通过问卷调查的数据收集和SPSS软件的数据分析，从因子分析、相关分析、回归分析三方面入手，得到因变量和自变量Z间的关系。1网络交易中顾客信任的发展过程胡风华(2010)在《C2C网络交易中维持阶段顾客信任影响因素研究》论文中总结到网络交易中顾客的发展可以分为3个过程：早期尝试阶段、中期扩展阶段和后期深入阶段。第一阶段(1995・2000)：对信任概念与内涵的理解大多数停留在传统信任的概念，更多关注信任在网络交易中的作用。对信任影响因素的研究较少，相关文献中更关注卖方因素。关于信任机制的问题更多局限于保密性、权威性等

3、技术层面，提出了网上声誉，保障机制的雏形。第二阶段(2001-2002)：开始区别网上信任与传统信任，深化信任的内涵:开始研究结构保障、制度等对网上信任的影响作用。机制研究进一步深化，提出了网上印章、基于虚拟组织的信任机制等。并开始实证验证。第三阶段(2003-今)：信任影响因素模型考虑的因素全面，同时有的学者开始关注信任形成过程的动态机制。这一阶段关于网上信任的研究还出现回顾性、概括总结性的研究，关于网络信任问题遵循从无到有、由简入深的规律⑴。这个阶段的提出，为以后的研究做出了非常好的指导，便丁•理解和区分信任因素的归类，为研究方向提供了新的灵感。2电子商务信任的

4、模型研究文献综述C2C电子商务交易中信任的影响因素研究随着网络的发展，电子商务这个行业发展的火热，网络交易量也在不断的增加,C2C网上交易量增长量也非常的快速。但据调查，还是存在很多的潜在网民，他们大多数在C2C上游荡只是为了观望和查看信息，转而跟传统丿占里的货物进行价格的比较，方便他们在现实中购买商品。会出现这一情况的最大影响因素而就是购买信任。相对于传统交易，网络购买让他们没有安全感。据了解国内外很多学者已经涉足网络交易信任这一块的研究，但大多数还集中在研究B2C购买信任，对TC2C这一•块，虽也有涉及，但是说要面面俱到的还不多。木文将“顾客信任”作为因变量，以

5、“质量”、“消费者信任”、“物流”、“售后服务”等为自变量，通过问卷调查的数据收集和SPSS软件的数据分析，从因子分析、相关分析、回归分析三方面入手，得到因变量和自变量Z间的关系。1网络交易中顾客信任的发展过程胡风华(2010)在《C2C网络交易中维持阶段顾客信任影响因素研究》论文中总结到网络交易中顾客的发展可以分为3个过程：早期尝试阶段、中期扩展阶段和后期深入阶段。第一阶段(1995・2000)：对信任概念与内涵的理解大多数停留在传统信任的概念，更多关注信任在网络交易中的作用。对信任影响因素的研究较少，相关文献中更关注卖方因素。关于信任机制的问题更多局限于保密性、

6、权威性等技术层面，提出了网上声誉，保障机制的雏形。第二阶段(2001-2002)：开始区别网上信任与传统信任，深化信任的内涵:开始研究结构保障、制度等对网上信任的影响作用。机制研究进一步深化，提出了网上印章、基于虚拟组织的信任机制等。并开始实证验证。第三阶段(2003-今)：信任影响因素模型考虑的因素全面，同时有的学者开始关注信任形成过程的动态机制。这一阶段关于网上信任的研究还出现回顾性、概括总结性的研究，关于网络信任问题遵循从无到有、由简入深的规律⑴。这个阶段的提出，为以后的研究做出了非常好的指导，便丁•理解和区分信任因素的归类，为研究方向提供了新的灵感。2电子商

7、务信任的模型研究客观来说，电子商务信任是一个主观问题。不同的人，对丁•电子商务的认识度和感知度都不一样，因此，这会产生不同的信任影响。以下，就是研究者们从不同的思考角度，得出的一些模型。鲁耀斌(2007)在《电子商务信任》提出了Mayer的一个想法一一以交易中买卖双方这两个主要实体为对象，研究了在传统交易中，买卖双方的信任是如何建立的。他们围绕信任方和被信任方，提出了一个闭环反馈型信任建立的框架(图1闭环反馈型信任模型)⑵。能力,善意值得信任的因素这个框架模型提岀了以下6个假设：假设1：信任方的信任倾向越高，在信任方可以获得有关被信任方任何信息Z前，他对被信任方