基于用户评论信息的网商信用度影响因素研究

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1、基于用户评论信息的网商信用度影响因素研究刘甲学冯畅黑龙江大学信息资源管理研究中心黑龙江大学信息an□n管理学院摘要：【目的/意义】从用户评论信息岀发，研究了网商信用度影响因素，为网商改善自身服务提供了参考建议，并期望促进电商平台的健康发展。【方法/过程】利用情感分析与数据挖掘相结合的方法进行相应的实证研究。【结果/结论】研究结论表明：一级影响因素商品信用是其屮影响最为显著的因素，二级影响因素商品质量是影响网商信用度的决定因素，而后依次是售后服务等10个因素。关键词：用户评论;网商信用度;数据挖掘;影

2、响因素;作者简介：刘甲学(1978-),男，山东人，博士，副教授，主要从事信息技术与信息系统研究.收稿日期：2017-06-07基金：黑龙江大学研究牛创新科研项目(YJSCX2016-051HLJU)ResearchonInfluencingFactorsofEcommerceMerchantCreditDegreeBasedonUserReviewsLIUJia-xueFENGChangResearchCenterofInformationResourceManagement,Heilongjia

3、ngUniversity;SchoolofInformdtionManagement,HeilongjiangUniversity;Abstract：【Purpose/significancelThispaperstudiesthefactorsthatinfluencethecredibilityofecommercemerchantbasedontheuserreviews,andprovidessuggestionsfortheecommercemerchanttoimprovetheirse

4、rvices,andexpectstopromotethehealthydevelopmentofElectronicCommerce.[Method/process]Thispaperusesemotionanalysisanddataminingmethodtodotheempiricalresearch.[Result/conclusion]Theconclusionofthestudyshowsthathecommoditycreditoftheprimaryinfluencingfacto

5、rsisthemostsignificantfactor,theproductqualityofthesecondaryinfluentialfactorsisthedecisivefactor,andthefollowingaretheafter-salesserviceandother10factors.Keyword：userreviews;thecreditdegreeofecommercemerchant;datamining;inf1uentialfactor;Received：2017

6、-06-071引言随着电子商务的飞速发展，用户对网上购物的需求推动了电商平台的崛起。然而,由于网络中交易的虚拟性使得买家与卖家之间缺乏信任并存在风险，以及现有电商平台信用等级评价制度存在诸多缺陷，导致网商的信用缺失与欺诈行为日益严重，网商的信用问题成为制约电子商务发展的瓶颈。同时伴随着网络购物人数的不断增加，产生了大量的用户评论信息。对于互联网上的用户而言，在线用户评论是重要的信息来源，是用户对所购买的商品的优缺点、性能、价值、满意度等方面从自我体验或自我感知角度对产品特征的优劣做出表达与反映。这种

7、评论信息能够准确地印证网商的宣传、承诺与实际交易行为是否相符，且为用户积极主动地表达，具有一定的真实性。其屮用户评论信息屮隐含的热点和评论主题体现了用户的购买状态和关注的焦点，而这些往往衡量用户对网商信用度是否满意的主要因素指标。因此，用户评论信息作为一种信任口碑传递的纽带，在一定程度上能够有效地反映出网商信用度的影响因素。本文拟采用数据挖掘技术对用户评论进行处理，试图探索岀对网商信用度影响最显著的因素及确定各影响因素的重要程度，以帮助网商提高其信用的透明度和诚信度，并对网商的发展及其竞争力的提升起

8、到积极的作用。2数据来源与影响因素的选取木文在网商信用度影响因素指标选取上严格遵循科学性和规范性原则及精炼性和系统性原则，通过对数据进行预处理，利用LDA模型挖掘网商信用度影响因素的指标，构建影响因素指标体系。表1用户评论潜在主题挖掘（部分）下载原表2.1数据来源与清洗本文以抽样的方式，使用数据采集器八爪鱼对京东商城、淘宝网、天猫、当当、国美在线、苏宁易购、凡客诚品、蘑菇街、1号丿占、折800等10个主要的电商平台进行评论采集，采集的商品种类涉及服饰、家用电器、家具、