基于客户体验的中国银行网站评价

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1、乂连键之大聲ＤＡＬＩＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥ州ＮＯＬＯＧＹＩ商質埋预±韋恆巧文ＭＢＡＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ基于客户体验的中国银行网站评价ＭＢＡ学科专业Ｓ＿Ｍ＿作者姓名Ｍ指导教师潘雖锋篮４日答辩日巧２０１６年６月专业学位硕±学位论文基于客户体验的中国银行网站评价＇ＡｒａｉｓａｌｏｆＢａｎｋＣｈｉｎａｗｅｂｓｉｔｅＢａｓｅｄｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｐｐ作者姓名：刘玉婷学科、专业：工商管理学号：３１２１１４６４指导教师

2、：潘雄锋完成日期：２０１６年６月３日夫么巧Ｘ夫＃ＤａｌｉａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｙｇｙ大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体己经发表的研究成果，也不包含其他己申请一．学位或其他用途使用过的成果。与我同工作的同志对本研究所做的贡献，均臣在论文中做了明确的说明并表示了谢意。著有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。ｙ；学位论文题目：沿愿产啼雜Ｌ成偏馀如

3、巧祇种中＾作者签名：．亦日期：年６月＾日半弓大连理工大学专业学位硕±学位论文摘要目前，国内外对网站评价理论和方法的研究已日益兴起，对各个不同行业、不同网站的研究也形成了很多成功的研究成果，但大都集中在对政府网站、学校图书馆网站、企业网站领域的研究，而且大多研究集中在理论方面，尚没有对银行网站进行的评价，一一的指标体系和评价方法且尚未形成个统。随着我国网络化和信息化的不断发展深入，特别是互联网金融和互联网＋大潮来袭，银行网站必须有相应的调整，银行网站评一价必然会成为研究的重点之。而银行金敲类网站属于金頭服务类网站，主要Ｗ

4、业务为主，面对的是银行客户的需求。客户登陆银行网站的目的很明确，因此，银行网站评价要Ｗ客户为中也。所Ｗ，这项研究不仅对银行网站开发具有指导意义，同时也为相关的银行网站管理部口提供决策依据一。因此，银行网站评价是个既有理论意义和实践意义又有挑战性的课题。一一全文共分为四章，第章为绪论，这章阐述了论文的研究背景，分析了论文选题的研究意义，并对国内外相关研究现状进行了综述，在此基础上确定了论文研究的整体二一框架和研究方法。第章为银行网站及其评价的基本理论，送章首先对银行网站的概念进行界定，在此基础上对银行网站的功能进行阐述，进而对银行评

5、价的基本理论进行分析，着重阐述银行网站评价和客户体验的概念、功能Ｗ及客户体验在网站评价的适用性一。第Ｈ章为银行网站评价指标体系的构建，这章Ｗ已有研究为基础，从网站信息、、外形设计网银体验和其他功能体验四个方面构建了指标评价体系，并给出了指标的评价标准。第四章为基于客，最后根据研究需要选择层次分析法作为银行网站的评价方法户体验的中国银行评价分析，主要是通过建立的银行网站评价体系，对中国银行网站进行评价分析，在此基础上有针对性的提出相关改进建议。关键词：中国银行；网站评价；层次分析法－－Ｉ基于客户体验的中国银行网站评价＇

6、ＡｐｐｒａｉｓａｌｏｆＢａｎｋＣｈｉｎａｗｅｂｓｈｅＢａｓｅｄｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅＡｂｓｔｒａｃｔＣｕｒｒｅｎｔｌｙ，ｓｔｕｄｉｅｓｏｎ化ｅｔｈｅｏｒｙａｎｄｍｅ化ｏｄｓｏｆｗｅｂｓｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｈａｖｅｂｅｃｏｍｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｐｏｐ山ａｒａｔｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ．Ｔｈｅｒｅａｒｅａｎｕｍｂｅｒｏｆｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌｒｅｓ山ｔｓｉｎｍａｎｙｆｉｅｌｄｓ．Ｂｕｔｍｏｓｔｒｅｓｅａｒｃｈｅｓａｒｅａｂｏｕｔｔｈｅｔｈｅｏｒ

7、ｏｆｏｖｅｒｎｍｅｎｔｗｅｂｓｉｔｅｓｓｃｈｏｏｌｌｉｂｒａｒ，ｙｇ，ｙｗｅｂｓＵｅｓａｎｄｃｏｒｐｏｒａｔｅｗｅｂｓＵｅｓ．ＴｈｅｒｅａｒｅｎｏｔＢａｎｋｗｅｂｓｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎａｎｄａｕｎｉｆｉｅｄｉｎｄｅｘ＇ｍｓｓｔｅｍＡｓｔｈｅｃｏｎｔｏｕｓｄｅｖｅｏｍｅｎｔｏｓｎｅｔｗｏｒａｎｄｎｔ化ｃｙ．ｉｎｕｌｆＣｈｉｎａｋｉｎｇｉｆｏｒａｉｏｎｈｎｏｌｏｐｇｙ，ｅｓｅｃｉａｌｌｗｉｔｈｔｈｅｔｒｅｎｄｏｆＩｎｔｅｍｅｔ＋化ｅｔｉｄｅｏｆｂａｎｋｗｅｂｓｉ化ｍｕｓｔａ

8、ｄｕｓｔＣＯ打ｅｓｏｎ