基于交互行为的网站用户体验过程研究

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1、万方数据分类号UDC密级学位论文基于交互行为的网站用户体验过程研究作者姓名：指导教师：申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：评阅人：包苏日娜郭伏教授东北大学工商管理学院硕士学科类别：管理学管理科学与工程2012年6月11日论文答辩日期：2012年6月20日2012年7月答辩委员会主席：戢守峰教授孙新波副教授侯强副教授东北大学2012年6月万方数据AThesisinManagementScienceandEngineeringResearchofUserExperienceProces

2、sinwebsiteBasedontheInteractionActivityByBaosurinaSupervisor：ProfessorGuoFuNortheasternUniversityJune2012万方数据独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢二也思。学位论文作者签名：

3、伍喃、目奸日期：Ⅵ／≯．参。％学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：半年口一年口一年半口两年吨／学位论文作者签名：甩茄、司《移签字日期：Ⅵ／1．6，％别谧轹押钦1签字日期：劲fZ．石．形一I一万方数据基于交互行为的网站用户体验过程研究摘要在用户体验

4、经济时代，拥有好的用户体验被认为是拥有很强的竞争力，为用户创造积极良好的体验是网站成功的关键。虽然很多专业人士及学者都在研究网站的用户体验，但网站的用户体验还没有形成完整成熟的研究体系。在现有的用户体验研究中，对于用户体验各要素重要程度的研究较少。影响用户体验的要素很多，评价用户体验的指标也有很多。以往研究大多只研究单一要素是否影响或怎样影响用户体验，而对于影响用户体验的要素之间的关系以及评价用户体验的各指标的权重的研究较少。与此同时，对于对用户体验影响很多的用户情绪／情感研究不够细致深入。在目前用户

5、体验过程模型的基础上，本文结合感性工学、交互设计、用户体验相关知识及方法，首先通过网站使用过程中的情感词汇的调查及相关筛选，建立了网站使用过程中的用户情感／情绪量表；然后以银行网站为例进行实证研究，构建了网站设计要素与感知体验测量变量的关系；并运用PLS路径建模方法，计算出感知体验、情感／情绪体验、认知体验对用户再次使用意向的影响程度：最后结合眼动实验数据验证了模型假设。本文研究模型从用户视角考虑，关注用户在实际使用过程中认知和情绪广睛感两方面的反应以及对于再次使用意向的直接与间接作用。主要的研究结论

6、如下：(1)提出了改进版的用户体验过程模型，利用感性工学构建了用户感知体验的测量指标，并将构建的用户情绪评估量表加入用户体验过程模型，使得通过用户体验过程模型预测的用户行为以及得到各个影响因子的大小更加准确。(2)使用感性工学方法建立一种适用于网站使用过程中的情绪评估量表，能够在用户体验过程模型的情绪评估节点上对用户的情绪状态进行准确测量；同时该量表可以用于评估用户在与网站交互时的情绪状态，对于网站用户体验及相关研究提供研究帮助。(3)情感体验对其再次使用意向有显著的影响，因此，重视网站使用过程中的用

7、户的情绪，情感研究，能够对网站预测用户行为提供很大帮助，从而提升网站的用户体验；(4)用户对网站的感知体验通过影响用户的情绪，进而影响用户的认知评价。因此，网站必须重视给用户的“第一印象”，网站界面设计不仅仅是美学问题，对用户体验的影响也较大。关键词：情感广隋绪量表：用户体验：交互设计；PLS路径建模：眼动技术一II·万方数据东北大学硕士学位论文Abs仃actResearchofUserExperienceProcessinwebsiteBasedontheInteractionActivityAbs

8、tractIntheperiodofuserexperienceeconomy,havingagooduserexperienceisconsideredtohaveas廿ongcompetitive．Tocreateapositiveexperienceforusersisthekeytowebsitesuccess．Althoughmanyprofessionalsandacademicsstudyonwebsiteuserexperience，bu