基于多元数据的出租车信息化服务质量评价研究

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1、分类号：U4910710-2013122063硕士学位论文基于多元数据的出租车信息化服务质量评价研究聂昌成导师姓名职称王来军教授申请学位级别工学硕士学科专业名称交通运输规划与管理论文提交日期2016年4月27日论文答辩日期2016年6月5日学位授予单位长安大学ResearchonEvaluationofTaxiInformatizationServiceQualityBasedonmultivariatedataADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：NieChangcheng

2、Supervisor：Prof.WangLaijunChang’anUniversity,Xi’an,China论义独创性声明本人芦明；本人所巧义的学化论文化化巧师的巧巧Ｔ独义进巧狮作所取得的成，果。除论文中己经注刚引用的的巧外，对论文的研究做Ｈｉｍ婴货献的个人和化体，均已在文中明碗方式标明。本论文中不包含化何米加Ｗ碗浊Ｗ的化他个人诚化体己錢公开发巧的成果。本声明的法禅货任由本人承担。论文作者签名：＞５／年若月间居论文知识产权化属声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。学校享

3、有任何方式发表、复制、公开阅览、借阅及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为长安大学。（涉密论文在解密后应遵守此规定）＇６论文作者签名：痴＾＞〇年＾月巧日弯游签给：含年杉月曰（３＾■ｉ－＇’．．一＇＇：：ｖ．■－；■；：古．．立苗：．．．．．．．．．■？：‘：：＇’，．＇＇．．＇－：，．，．．摘要随着社会的发展和科学技术水平的提高，生活信息化水平也逐步提高。信息化给我

4、们的生活带来各种便利。出租车作为城市公共交通的重要补充，能够给人们出行带来极大的便利，但出租车行业自身存在的发展不规范问题给城市稳定发展带来了一定的隐患。随着信息化服务在出租车行业得到广泛应用，行业的整体服务质量得到了极大的提高。因此，对出租车信息化服务质量评价的研究非常必要且意义重大。本文从客户满意度的角度建立出租车信息化服务质量评价体系并构建BP神经网络评价模型。首先，通过对宁波市出租车行业发展程度及信息化水平进行调研和分析，了解涉及服务质量的相关客户群体以及信息化能够为行业发展带来的有效助力。然后，从客户满意的角度分析出租车信息化服务

5、质量评价指标，并建立最终的评价模型和满意度调查方案。进一步地，通过比较分析选取基于LM优化算法的BP网络计算评价模型。同时对相关人员进行的满意度调查为模型计算提供了数据支持，以MATLAB2012为运行平台，对服务质量满意度进行训练及仿真，通过所得结果与预期结果之间的对比分析得出LM优化算法的BP神经网络能够很好地计算该模型的结论。最后，通过对数据的分析发现宁波市出租车信息化服务存在的一些问题，并提出一些建设性的意见来提高信息化的服务水平。关键词：出租车信息化，服务质量，LM优化算法，BP神经网络iAbstractWiththecontin

6、uousdevelopmentofsocietyandtheimprovementoftechnology，Lifeinformatizationlevelisalsograduallyimproved.Informatizationbringsconveniencetoourlife.Asanimportantpartofurbanpublictransport,Taxicanbringgreatconveniencetopeopletravel.However,thenon-standardproblemsofthetaxiindust

7、ryhavebroughtacertainhiddendangertothestabledevelopmentofthecity.Withtheinformationserviceinthetaxiindustryhasbeenwidelyused,theoverallservicequalityoftheindustryhasbeengreatlyimproved.Therefore,itisverynecessaryandsignificanttostudythequalityevaluationoftaxiinformatizatio

8、nservice.Thispaperestablishestheevaluationsystemoftaxiinformatizationservicequalityfromth