基于servqual模型的护理服务质量评价研究

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1、分类号学号M200975214学校代码10487密级硕士学位论文基于SERVQUAL模型的护理服务质量评价研究学位申请人：柯卉学科专业：护理学指导教师：喻姣花主任护师答辩日期：2012年5月华中科技大学硕士学位论文ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofmedicineResearchonNursingServiceQualityEvaluationBasedonSERVQUALModel

2、Candidate:KeHuiMajor:NursingSupervisor:AssociatedProf.YuJiaohuaHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan,Hubei430074,P.R.ChinaMay,2012独创性声明本人郑重声明，本学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果的总结。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中已明确方

3、式标明。本人完全意识到本人将承担本声明引起的一切法律后果。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文属于：保密□，在＿＿年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日

4、期：年月日目录中文摘要.............................................................................................................................1Abstract................................................................................................................

5、................31前言........................................................................................................51.1研究背景......................................................................................................................51.2研究目

6、的和意义.......................................................................................................61.3研究内容.....................................................................................................................61.4理论依据.................

7、....................................................................................................61.5国内外研究现状.......................................................................................................71.6本研究的创新之处...............................

8、...................................................................92对象与方法..................................................................................................................102.1对象......