同程旅游网络平台ota资源营销策略研究

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1、分类号：单位代码：10183研究生学号：201425G055密级：公开吉林大学硕士学位论文（专业学位）“同程旅游”网络平台OTA资源营销策略研究ResearchonMarketingStrategyofOTAResourcesfor“LY”NetworkPlatform作者姓名：吴水林类别：高级工商管理硕士领域（方向）：营销管理指导教师：金晓彤教授培养单位：商学院2016年12月“同程旅游”网络平台OTA资源营销策略研究ResearchonMarketingStrategyofOTAResourcesfor“LY”NetworkPlatform作者姓

2、名：吴水林领域（方向）：营销管理指导教师：金晓彤教授类别：高级管理人员工商管理硕士答辩日期：2016年11月26日未经本论文作者的书面授权，化法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全、、发行部或部分内容进行任何形式的复制修改、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集

3、体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名；＾。日期：乏，么＾／年，，月日摘要“同程旅游”网络平台OTA资源营销策略研究近年来，旅游在不断的进入老百姓日常生活选项同时、也融入了目的地居民的日常生活空间，旅游的“日常化”特征正在从根本上改变着中国旅游产业的格局。对于OTA在线旅游企业来说，在市场资源配置中越来越多起决定性作用的今天，随着移动通信4G提速、互联网、大数据信息技术日新月异及以互联网为代表的现代科技应用，革命性地转

4、变着年轻人的旅游观念，年轻人在追求自主旅游的同时，也注重智慧旅游与更个性化的旅游体验。面对国内旅游市场格局的转变，行业内白热化的竞争，本文从同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）的营销现状、存在的问题入手，通过多种理论进行分析论证。从开始成立做旅交汇B2B业务，GDS酒店、机票的基础上发展同程旅游B2C综合平台（一站式旅游预订平台），借B2C细分领域以景点门票作为突破并以此建立了自己的优势地位，今天已延伸至综合的休闲旅游业务的分析中，首先运用PEST+G理论对于同程旅游面临的宏观环境进行分析，分析同程旅游在政治、经济、社会、技术和地理五个方面所面临

5、的机遇和挑战。最后通过SWOT分析对于同程旅游的优势、劣势、面临的机会和威胁给予了全面的阐述和分析，并运用STP策略即通过市场细分、确定目标市场、市场定位三个步骤确定营销策略方向。基于以上分析，本文在同程旅游的众多品类的产品中，选择景点门票作为进入休闲旅游业务的主推产品，实现线上业务和线下业务的联动营销和有机结合。针对于同程旅游拳头产品，设计了7P+S的营销策略组合。以服务消费者的诉求为中心，再从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员的分工策略、物质环境的服务、消费者管理流程七个方面为同程旅游的营销策略共同组成的营销策略组合。针对于同程旅游所处

6、的口碑服务业的独特性质，服务对于IOTA在线旅游产品的营销和推广也具有举足轻重的重要意义。所以，在考虑营销策略组合的设计时，本文在传统7P策略组合基础上加上服务策略，即S（Service），以期能更加符合市场定位和客户预期，为同程旅游的长期稳定发展提供助力。为了保证营销组合的良好推进和充分应用。最后，本文分别从企业人力资源和资本运营两个方面，为同程旅游制定了营销保障措施。从而实现同程旅游在日趋竞争激烈的在线旅游市场中制定合适的竞争优势，在追求企业自身盈利的同时提升旅游用户体验效果，从而保持同程旅游的核心竞争力，实现营销指标量变到质变的飞跃。关键词：同

7、程旅游，PEST+G，STP策略，OTA在线旅游代理商，休闲旅游。IIAbstractResearchonMarketingStrategyofOTAResourcesfor“LY”NetworkPlatformInrecentyears,tourismhasbeendailintothedailylifeofordinarypeople,whiletourismhasalsoenteredthedailylifeoftheresidentsofthetouristdestination.Tourism"daily"featureisfundamen

8、tallychangingthepatternofChina'stourismindustry.Market