吉林省地税局纳税服务优化研究

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2、．一、＇＇下马．－－：；式巧社’作者：于欢＇＾＾褚导教师：巧巧滨讲师．－鮮科：公共Ｍ二级学科！．行政管理韦＼研究方向：巧府治理理论与实践型；学术硕猶学位类±－…－可化坏、＇东北师范大学学位评定委员会：请ｖ＼、２０１６年５月為遽二．．薪＇－－＇：诗独创牲声明立进行研巧本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下独，论文工作所取得的成果。据我所知，除了特别加抖标注和致谢的地方外中不包含其他人已经发表或撰写过的研究

3、成果。对本人的研巧做出重要贡。本声明的法律结果由本人献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明ｔ承担。壬■：献、：、日期！＞Ｓ１学位论文作者签名＿．ａＷ一书学位论文使用授权、论文北师范大学学位的规有关保留使用本学位论文作者完全东了解送交学位论文的口或构：范大留并向国家有关部机定，目学有权保Ｐ东北师。借Ｗ将阅本人授权东北师范大学可，允许论文被查阅和复电子版印件和、入有关数据库进行检，可采用影印缩索位论文内容编的全部或部分学或其它复、汇编本学位论文。制手段保存

4、印书）用本授权（保密的学位论文在解密后适语：浩展、论文作者签指导教师签名：Ｊ学位名如：ｏｌ．．２日期：ＪｌＸ日期ｊ’：学位论文作者毕业后去向：电话工作单位：；邮编通讯地址：？学校代码：10200研究生学号：2013100358分类号：D035密级:无硕士学位论文吉林省地税局纳税服务优化研究StudyontheOptimizationofTaxServiceofLocalTaxationBureauofJilinProvince作者：于欢指导教师：

5、柳海滨讲师一级学科：公共管理二级学科：行政管理研究方向：政府治理理论与实践学位类型：学术硕士东北师范大学学位评定委员会2016年5月摘要随着我国经济的不断发展，市场化程度日益提高，政府与市场的作用范围逐渐明确，政府的职能是为社会提供公共产品与服务。税务部门是政府重要的经济管理部门，税务机关的服务水平将会直接影响到党和政府的形象。因此，改进和优化纳税服务工作，是税务部门推动建设服务型政府的重要举措之一。随着我国市场环境的不断完善，税务机关在转变服务理念、优化纳税服务的过程中，应牢固树立征纳双方地位平等

6、的观念，坚持依法征税、文明服务，通过完善涉税服务设施和工作流程，尽量满足纳税人的服务需求，变被动服务为主动服务，指导纳税人享受税收优惠政策，使得纳税人增强纳税意识，提高纳税遵从度和纳税人满意度，保障纳税人享有应有的权益，不断提高当前的纳税服务水平。本文以吉林省地税局为研究对象，通过对于纳税服务优化的概念、目标和内容的理论界定，结合公共财政理论、税收遵从理论和新公共服务理论，运用文献研究法、对比分析法和理论与实际分析相结合法，对吉林省地税局纳税服务优化问题进行了研究。通过借鉴国外在纳税服务优化方面的经

7、验，在总结分析吉林省地税局纳税服务现状与存在问题的基础上，提出了优化吉林省地税局纳税服务的具体对策。建议从优化人员结构、优化纳税服务内容和方式、加强信息化建设、完善纳税人权益保障、完善纳税服务信用体系、推动纳税服务社会化等方面着手，提升吉林省地税局的纳税服务水平。关键字：纳税服务；纳税服务优化；纳税人满意度IAbstractThefunctionandscopeofgovernmentandmarkethasbecomeclearastoofferpublicproductandservicewit

8、hthecontinuouseconomicgrowthinChina.DepartmentoftaxationisoneoftheimportantgovernmentaldepartmentsthatmanagetheeconomywhoseservicequalitywilldirectlyinfluencetheimageoftheCommunistPartyofChinaandthegovernment.Thus,toimproveandoptimizeth