产品伤害危机情境下企业应对策略对消费者购买意愿的影响

《产品伤害危机情境下企业应对策略对消费者购买意愿的影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、硕士学位论文产品伤害危机情境下企业应对策略对消费者购买意愿的影响TheImpactofEnterpriseCopingStrategiesonConsumers'PurchaseIntentionundertheContextofProductHarmCrisis作者：周昆导师：吉峰副教授中国矿业大学二○一六年五月中图分类号F713.50学校代码10290UDC密级公开中国矿业大学硕士学位论文产品伤害危机情境下企业应对策略对消费者购买意愿的影响TheImpactofEnterpriseCopingStrategiesonConsumers'PurchaseIntentionund

2、ertheContextofProductHarmCrisis作者周昆导师吉峰申请学位企业管理硕士学位培养单位管理学院学科专业工商管理硕士研究方向市场营销答辩委员会主席陈红评阅人二〇一六年五月论文审阅认定书研究生周昆在规定的学习年限内，按照研究生培养方案的要求，完成了研究生课程的学习，成绩合格；在我的指导下完成本学位论文，经审阅，论文中的观点、数据、表述和结构为我所认同，论文撰写格式符合学校的相关规定，同意将本论文作为学位申请论文送专家评审。导师签字：年月日致谢时光容易把人抛，红了殷桃，绿了芭蕉。蓦然回首，三年已逝。依稀记得当年的自己，怀揣着梦想与憧憬，走入矿大校门的情景。镜水湖

3、边，柳絮纷飞，往日的不耐也变成今日的依依不舍，忽觉今年的湖水愈发清澈，今年的夏日来的有点着急。难忘母校培育之情，“开拓创新，严谨治学”将永远铭记我心。难忘我们的校歌“太行之阳河水东，莘莘学子救国重劳工……”，那雄浑有力的歌声伴我度过了最美好的青春岁月。难忘管理学院的教育之恩，管院见证了我的成长与努力。感谢学校和学院对我一路以来的照顾和帮助，让我健康快乐的成长。曾经无数次想象论文完稿时候的激动与喜悦，但如今在论文完稿之际，并没有想象中的激动，更多的是想表达对教导我、支持我、关心我的老师们、同学们以及家人的感谢。首先，我要感谢我的导师吉峰老师！是老师引领我走进了学术的殿堂，让我领略到

4、知识的无边与奥妙。老师的以身作则，让我领略到治学须严谨，为人需宽容。在老师的指导下，我才能够对专业知识有着深刻的理解和认识。尤其在毕业论文的指导上，老师更是倍加用心。从论文选题开始，老师便倾注了大量的心血。得益于老师的启发我选择研究产品伤害危机。虽然在这片知识的浩瀚海洋之中，我只是一叶孤舟，但有老师在前面引航指路，让我在茫茫大海中也无所畏惧。论文的实验设计、撰写、修改直至最后的付梓，都离不开老师的辛勤付出。同时，我要感谢所有教导过我、关心过我的老师。老师教诲之音，如和风细雨，润物无声；老师严谨之学，如高山仰止，景行行止。恩师吉峰老师对品牌管理的讲授，以及市场营销专业的其他课程，这

5、些课程都深深的影响着我。感谢同门闫丞锋、张雨蒙、巫凡、张婷在论文写作过程中给予的支持。感谢企业管理专业的所有同学!曾经一起学习、一起欢乐，我的青春年华有你们陪伴，一生无悔。感谢我的舍友刘元涛、王亚龙，大家默默相互搀扶，一起营造了一个美好温馨的家!最后，感谢父母的养育之情教育之恩，感谢哥哥姐姐在背后的默默支持！最后，我要感谢所有帮助过我和即将帮助我完成论文答辩的老师，并对论文中参考文献的作者表示感谢!摘要当今社会，随着技术的发展和监管措施的日益严苛，产品伤害危机呈高发趋势。企业在处理产品伤害危机时，采取恰当的应对策略显得尤为重要。恰当的应对策略可以有效地缓解产品伤害危机产生的负面效

6、应。然而，很少有学者去研究产品伤害危机如何影响消费者的道德认知，尤其是面对已经发生过的产品伤害危机的品牌。同样，企业对危机的应对措施如何影响消费者的道德认知，也很少有学者去探究。论文从归因理论和道德判断理论两个视角出发，界定了产品伤害危机类型，并对其进行量化处理。接着界定了产品类别并提出研究框架和假设，并借鉴前人的研究，探讨了在产品伤害危机情境下企业应对策略对购买意愿的影响。本文采用情景模拟实验法，采用采用2（产品伤害危机类型：不可辩解产品伤害危机vs.可辩解产品伤害危机）×2（产品类别：日用品vs.耐用品）×4（企业应对策略：辩解策略vs.和解策略vs.混合策略vs.缄默策略）

7、组间实验设计，以问卷的方式进行数据收集。运用SPSS软件对数据进行分析。论文研究发现：（1）在不同类型下产品伤害危机，企业采取不同的应对策略其修复效果不同，在处理不可辩解产品伤害危机时，企业最优的应对策略是和解策略；在可辩解产品伤害危机中，企业最优的应对策略是辩解策略和混合策略。（2）道德判断在企业采取的应对策略中起到中介作用，即消费者的道德判断越高，消费者的购买意愿就越大；消费者的道德判断越低，消费者的购买意愿越低。（3）产品类别在不可辩解产品伤害危机企业采取和解策略或辩解策略