中兴通讯员工培训管理改进研究

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1、Ｉｆｆ告ｉ种成＊著ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＥＬＥＣＴＲＯＮＩＣＳＣＩＥＮＣＥＡＮＤＴ巨ＣＨＮＯＬＯＧＹＯＦＣＨＩＮＡｆ、ｔ专业学位硕±学位论文ＩＭＡＳＴＥＲＴＨＥＳＩＳＦＯＲＰＲＯＦＥＳＳＯＮＡＬＤＥＧＲＥＥ：ｉ心－；如心＇１：Ｖ；，；Ｖ＇■Ｍ＇次软论支题目中兴通讯员工培训管理改进妍究专业学位类别工商管理硕±学号２０１２３２１１０３５０巧者姓名王冬娜指导教师陈爽英副嫌＆■；］独剑性声明本人声明所呈

2、交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使一用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：兴／／年Ｓ月《日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘。，允许论文被查阅和借阅本人授权电子科技大学可Ｗ将学位论文的全部

3、或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）—？作者签名：王若狱ｆ导师签名：巧４日期：办八年ｒ月ｆ日分类号密级注1UDC学位论文中兴通讯员工培训管理改进研究（题名和副题名）王冬娜（作者姓名）指导教师陈爽英副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理硕士提交论文日期2016.04.01论文答辩日期2016.05.24学位授予单位和日期电子科技大学2016年06月23日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的

4、类号。StudyOnTheImprovementOfZTECompany′STrainingSystemAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofBusinessAdministrationAuthor:DongnaWangSupervisor:ViceProf.ShuangyingChenSchool:SchoolofManagementandEconomics摘要摘要随着全球一体化的推进，在进入新经济时代的背景下，中国企业生存

5、环境尤为复杂和多变。面对信息网络化、知识与创新、生存与投资环境、企业改组与变革等各种挑战与冲击，使得人力资源的“选用育留”中的“育”，即培训与开发被推至风口浪尖。如何建立并实施有效的培训机制，满足内部员工和外部客户，提升满意度与忠诚度，以此实现企业的战略和经营目的是许多企业追求的在培训方面的目标。本文是将中兴通讯公司员工培训管理作为研究对象。对目前中兴通讯员工培训现状加以分析，找出员工培训存在的问题。挖掘产生问题的根本原因，并提出具体的改进建议。目的是希望能改善公司的现有员工培训的管理状况，助力中兴通讯员工培训管理的持续性发展。本文采用文献法、问卷调查法、案例

6、分析法、访谈调查法，通过对中兴通讯学院的培训现状进行调查分析，找出其培训各环节中所存在的问题：培训设计没有和企业战略结合、培训内容与工作需求脱节、培训计划可执行性不强、培训实施系统性不强、培训成果转化率较低、培训效果评估环节不力、培训系统再评估的缺失、员工培训和客户资源不能平衡共享等问题。在第四章尝试针对出现的诸多问题，透过现象看本质，力求为中兴通讯的员工培训管理体系及流程中提出建议和对策。期待改进意见能使其培训管理形成闭环，并达成可追溯、可开发、可延伸的效果。关键词：中兴通讯股份有限公司；培训体系；员工培训；培训能力IABSTRACTABSTRACTWith

7、therapidprogressoftheglobalization,theChineseenterpriselivingenvironmentarechangingsofastandbecomingmoreandmorecomplicatedwhenenteringtheneweconomicalstage.Thehumanresourcemanagement,especiallythe“trainingandemployeedevelopment”partwhichisfocusingonhowtoretainanddevelopthetalentstoa

8、daptallofthechallen