东亚银行厦门分行个人理财高端客户的关系管理研究

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1、１分类号密级公开ＷＵＤＣ学校代码１０巧５Ｊ＿一４硕±学位论文ｔ＇．‘（专业学位）；朱福东亚银行厦口分行个人理財高端客户的关系管理研究Ｉ‘；＇１研究生姓名：林晓君－？三－Ｖ指导教师、职称；亥｛］萌芽教授合作导师、职称；＇－专业学位类别（领域）；工商管理：少研巧方向：个人理财Ｉ＾所在学院：ＭＢＡ教育中也二０—六年五月■，４戀？義＃攀ＵＮＩＶ巨ＲＳＩＴＹＯＦＳＯＵＴＨＣＨＩＮＡ论文题目东亚银行厦口分行

2、个人理孙高端客户的关系管理研究论文作者签名：＾ＡＡ八指导教师签名：，论文评阅人１；靑彬Ｓ，副教授，硕导，江西财经大学＇评阅人２；刘朝，副教授，硕导，湖南大学评阅人３；答辩委员会主席：周晓东，教授，硕导，南华大学１：撥锋副磁经理湖南Ｈ创集团委员，，委员２ＩＵ雜，教授，硕导，南华大学：王３委员：易永锡，教授，硕导，南华大学委员４：部清明，副教授，硕导，南华大学委员５；委员６；答辩口期：２０：Ｌ６年０５月巧日南华大学学位论文原创性声明本人声明，所呈交的学位

3、论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南华大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：＾年Ｖ月＾４４抑寺南华大学学位论文版权使用授权书本学位论文是本人在南华大学攻读（博学位期间在导师指导下完成的学位论文。本论文的研巧成果归南华大学所有，本论文的研究内容不得Ｗ其它

4、单位的名义发表。本人同意南华大学有关保留、使用学位论文的规定，目Ｐ：学校有权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可Ｗ公布学位论文的全部或部分内容，可Ｗ采用复印、缩印或其它手段保留学位论文；学校可根据国家或湖南省有关部口规定送交学位论文。同意学校将论文加入《中国优秀博硕±学位论文全文数据库》，并按《中国优秀博硕±学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。同意授权中国科学信息技术研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。对于涉密的学位论文，解密后适用该

5、授权。？作者签名：乎Ｉ也名年Ｖ月《日＇导师签名：年月ｙ东亚银行厦门分行个人理财高端客户的关系管理研究摘要：处在现代社会，理财成为了公众参与投资的重要方式。通过理财，不仅能够有效地提高资金的利用效率，而且还能够创造可观的经济收入。如今在国内居民收入及生活水平不断提高的前提下，金融业的理财业务得到了迅速的发展。正是在看到居民收入不断增多，有着强烈的理财需求的情况下，各银行积极开展个人理财业务，理财业务的开展有效地拓宽了银行的业务范围，也为银行创造了巨大的经济效益。由此，各银行在发展过程中加大了个人理财业务的推广力度，并采取

6、积极的方法去吸引客户，如客户关系管理和维护，以确保个人理财业务能够得到长足的发展。在客户关系管理方面，很多银行取得了一定的成效，但是仍然存在着相应的问题，使得银行间的个人理财客户难以得到持续的业绩发展。因此，本文以东亚银行厦门分行个人理财高端客户的关系管理作为研究对象，介绍了客户关系管理相关理论，分析东亚银行个人理财高端客户关系管理现状，指出了东亚银行个人理财高端客户关系管理存在的问题，从而在借鉴中外银行个人理财高端客户关系管理的经验的基础上，提出了针对性的解决对策，并构建了相应的个人理财高端客户关系管理体系，以期能够提高东亚银行

7、厦门分行个人理财高端客户关系管理水平。本文在对东亚银行厦门分行个人理财高端客户的关系管理的研究方面，运用访谈与问卷调查的方法进行研究，分析了东亚银行厦门分行个人理财高端客户关系管理现状以及存在的问题，这些问题主要I有：服务模式不健全、专业服务人员较少、产品创新水平偏低、系统信息更新落后。针对这些问题，本文从客户管理体系改进以及客户关系管理策略实施保障这些方面提出了相应的解决对策。本文的研究难点在于两个方面，一方面是个人理财高端客户的调研，了解其实际需求情况；另一方面是能够充分结合东亚银行具体情况、发展战略以及外部金融环境、市场需求

8、，提出具有针对性的策略。关键词：个人理财；客户关系管理；东亚银行高端客户IIResearchonCRMofhighvaluecustomerinXiamenbranchofBEALinXiaojun(MBA)DirectedByLiuMengyaA