ts电梯公司售后服务人员薪酬体系优化研究

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1、分类号密级UDC编号硕士专业学位研究生学位论文论文题目(中文)：TS电梯公司售后服务人员薪酬体系优化研究论文题目(英文)：ResearchontheoptimizationofthesalarysystemoftheTSelevatorcompanyaftersalesservice学院泛亚商学院专业名称工商管理研究生姓名沈宏学号14125100126导师姓名王俊程职称副教授2016年11月24日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究

2、成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：2016年11月24日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权云南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文作者签名：指导教师签名：2016年11月24日2016年11月24日摘要本文以TS电梯公司，一家专业从事电梯生产，销售，安装

3、和维保的世界500强企业子公司为研究对象，结合薪酬管理理论并通过问卷调查的方式对目前TS电梯公司售后服务人员的薪酬管理体系进行了深入的分析和研究。针对售后服务人员普遍薪酬较低，薪酬发放制度不明确，薪酬体系结构存在的不合理性以及售后服务人员福利制度不完善、工作积极性不高等问题,本文通过提供统一的电梯维保现场的工作量计算方法以及相对应的绩效工资计算和发放方案，提出按绩效付酬，多劳多得的构想，将维保技术员的工资与其日常完成的工作量相挂钩，以此促进维保技术员工工作积极性与主动性，在苏州和杭州两家分公司完成了6个月的实践试点工作,并最后通过设计员工满意度调查表对薪酬体系优化前后进

4、行比较,达到了新的薪酬制度执行的预期效果。这不仅仅对解决TS电梯公司售后服务人员的薪酬问题起到真正的现实意义,而且对于其他电梯企业和广大服务行业企业均具有借鉴意义。关键词：售后服务人员；薪酬体系；优化研究AbstractInthispaper,TSelevatorcompanyistheresearchobject,whichisasubsidiaryofaprofessionalelevatorproduction,sales,installationandmaintenanceenterpriseoftheworld'stop500.throughthequesti

5、onnairesurveycombinedwithcompensationmanagementtheorytoanalyzetheTSelevatorcompanycustomerservicepersonnelsalarymanagementsystem.Atpresentcustomerservicepersonnelgenerallylowersalary,salarysystemisnotclear,unreasonablesalarysystemstructureandcustomerservicepersonnelwelfaresystemisnotperf

6、ect,workenthusiasmisnothigh.Thispaperprovidesaunifiedfieldmaintenanceworkloadcalculationmethodandthecorrespondingperformancesalarycalculationandpaymentscheme,putforwardPFPtheperformancesalaryconcept,putthemaintenancetechnicianwagesanddailyworkloadlinkedtogether,soastopromotetheenthusiasm

7、andinitiativeofthemaintenancestaff.By6monthspracticeofthepilotworkinSuzhouandHangzhoutwobranches,andfinallythroughthedesignofstaffsatisfactionquestionnaire,comparedbeforeandaftertheoptimizationofthesalarysystem,achievedtheexpectedeffectofthenewsalarysystemimplementation.T