s通讯企业核心销售业务流程优化研究

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1、＊学校代码：１００５２ＳＹ胃６畫置？个决＆然义聲ＭＩＮＺＵＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＣＨＩＮＡ专业硕ｉ学位论文ｓ通说企业始＇皆韻違业务流程化化研堯＇姓名；宋芳指导教师；郭捷教授学院；管理学院专业：工商管理（ＭＢＡ）完成日期；２０１６．０５．０２学位论文使用授权书根据《中央民族大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博±、硕±学位获得者均须向中央民族大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解中央民族大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。中央民族大学拥有在《著作权法》规定范围内的

2、学位论文使用权，目Ｐ：（１学位获）得者必须按规定提交学位论文（包括纸质印刷本及电子版）；口）为教学和科研目的，学校可Ｗ将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读等服务；（３）根据教育部有关规定，中央民族大学向教育部指定单位提交公开的学位论文；４学位论文作者授权学校向中国学术期刊光盘电子出版社提交规定范围的学（）（）位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。本人承诺；本人的学位论文是在中央民族大学学习期间创作完成的作品，并己通过论文答辩提交的学位论文电子版与纸质本论文的内

3、容一，；致如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。（保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：□不保密，□保密期限至年月止）作者暨授权入签字２０年Ｔ月曰学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果，。除文中己经注明引用的内容外本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签字：２０年Ｘ月曰

4、摘要传统大型企业在中国的经济实体中占据着庞大的市场份额，但是其工作。效率和经营状况却每况愈下在全球经济迅猛发展，信息技术不断创新的今天。近年来，大型企业改革，传统大型企业的发展面临着巨大的挑战和瓶颈经常登上各大互联网热口搜索排行榜前列，国家更是在各个公开场合表达要进行大型企业改革的决必。如何令大象跳舞不再是口号，成为上至国家领导下到普通老百姓都在思考的问题。一除了对外部宏观环境的改革，企业内部更需要进行系列的流程改造及优化才能从根本上改变大型企业目前尴尬的现状。流程再造及优化的思想就是在送样的背景下顺势而生。本文通过对流程优化进行大量文献综述

5、的研究，发现流程优化思想从推ＣＥＯ。出就被很多大企业的所采纳，并高度认可比较成功的应用案例有，ＩＢＭ。公司，海尔公司等等流程优化相关理论，能够通过细致全面的分析，找到症结所在，对症下药，有效的改变大企业的内部流程，疏通原有的内部阻碍一，减少内耗、效率低下等问题。流程优化并不是简单的对项或者几项王作流程进行几处更改就可Ｗ实现最终目标一，流程优化的过程是项综合而复杂的过程，需要企业领导人将整个公司战略调整为顾客导向，并带动所有相关部口对组织结构、价值取向甚至企业文化等，通过科学技术等手段进行全面的改变或优化，才能实现整个公司业绩提升的目标。本文选取了Ｓ

6、＾通讯设备企业的营销平台作为研究对象，希望通过将流程优化的理论应用到ＩＩＩ平台改造中，最终达到提升该平台工作效率的目的。因此选取了与销售业务相关的最重要Ｈ个问题业务流程即收款流程、发货流程、轮岗流程，通过发放调查问卷，访谈等方式系统地研究，对其存在的问题进行整理总结，最终得出了一套优化方案。关键词：营销平台，流程改造，流程优化＊．；．：ＩＶＡＢＳＴＲＡＣＴ＇ｈ－ＩｎＣｉｎａｓｅｃｏｎｏｍｉｃｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｓｔａｔｅｏｗｎｅｄｅｎｔｅｒｒｉｓｅｓｏｃｃｕａｌａｒｐｐｙｇｅｍａｒｋｅｔｓｈａｒｅ．Ａｌｏｎｗｉｔ

7、ｈｔｈｅｒａｉｄｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｔｈｅｌｏｂａｌｅｃｏｎｏｍｇｐｐｇｙ－ａｎｄｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｏｅｒａｔｉｎｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｏｆｓｔａｔｅｏｙ，ｐｇｐ＇ｗｎｅｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｓｄｅｔｅｒｉｏｒａｔｉｎｇａｎｄ化ｅｃｏｕｎｔｒｙｓｏｖｅｒａｌｌｅｃｏｎｏｍｉｃｄｅｖｅｌｏ－ｍｅｎｔｉｓｆａｃｉｎａｇｒｅａｔｃｈａｌｌｅｎ