s寿险公司业务流程优化研究

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1、S寿险公司业务流程优化研究ResearchonBusinessProcessImprovementofSLifeInsuranceCompany学科专业：工商管理研究生：陈林元指导教师：郑春东副教授天津大学管理与经济学部二零一二年五月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了

2、谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要中国寿险业经过近30年的发展，目前已初具规模。2011年全国实现保费收入1.43万亿元，保险公司总资产达到5.9万亿元。国内大多数寿

3、险公司的经营从最初追求公司规模，逐步向核心价值经营和费用打平、追求利润方向过渡。寿险公司的业务流程建设越来越被公司的经营管理层所重视。向流程要价值，通过改善流程增加价值，减低成本已逐渐被越来越多的经营管理者所接受。同时流程改善和优化的成果要依赖IT系统最终实现也是寿险行业的通行做法。S寿险公司作为有着10年发展历史的公司，其主要业务流程中存在的问题具有一定的行业代表性。本文就S寿险公司的流程优化实例，通过发现问题、分析问题和解决问题三个步骤，将S寿险公司的业务流程优化项目小组的工作，按照一般寿险公司功能模块进行了归纳汇总，并提出流

4、程改进和优化建议。然后又将流程优化项目过程中所发现的与IT系统建设相关的问题、建议转化为IT系统规划改造的需求。最后，对流程优化的实施做了计划安排，提出了保障措施和考核激励建议；同时也提出了公司在战略、企业文化与人才建设等方面存在的问题，和这些问题对流程优化工作的影响。在总结与展望中，本文对S寿险公司流程优化项目，总结了项目的收获与不足。关键词：流程优化寿险公司IT核心系统ABSTRACTAfternearly30yearsofdevelopment,ChinaLifeInsuranceIndustrybegaintotakesh

5、ape.In2011thetotalpremiumincomeofreached1.43trillionRMB,theinsurancecompanytotalassetsreached5.9trillionRMB.Mostofthedomesticlifeinsurancecompanieshavechangedtheiroperatingmodelgraduallyfrompursuingthescaleofthecompanytothecorevaluemanagementandoperationprofit.Lifeins

6、urancecompanybusinessprocessconstructionismoreandmoreconcernedbythecompany'soperatingmanagementteam.Theconceptofgettingvaluefrombusinessprocess,addingvalueandreducingthecostbyimprovingtheprocesshasbeengraduallyacceptedbythemanagementteam.Atthemeantime,processimproveme

7、ntandimprovementresultsdependontheITsystemfinallyrealizehasbeenbecamethecommonpracticesofthelifeinsuranceindustry.SLifeInsuranceCompanyhasbeensetupfor10years,Itisstilladevelopmentcompany.Mostoftheproblemsinit’smainbusinessprocessesarecommonissuesintheindustry.Inthisst

8、udy,theauthortooktheprocessimprovementprojectofSLifeInsuranceCompanyasanexample,putforwardtheprocessimprovementandoptimizati