牧羊集团核心业务流程优化研究

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1、东南大学硕士学位论文牧羊集团核心业务流程优化研究姓名：王未来申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吴清烈2012-05-25牧羊集团核心业务流程优化研究研究生：王未来导师：吴清烈东南大学摘要伴随着现代社会的快速变化，企业在发展中遇到的壁垒越来越多，如何提高企业的赢利能力成为当前发展的热门话题。作为一家快速发展中的企业，江苏牧羊集团也正有此需求。牧羊集团的业务涵盖了单机设备、成套工程项目等多元领域，在整个业务过程中还存在着诸多令人困扰的问题。本文通过提出一系列的业务流程优化研究，旨在为企业提高运转效率，规范运营管理起到积极的作用。本文首先针对业务流程现状问题进行分

2、析，借助典型的工程项目案例进行导入，在业务的真实场景中归纳总结出业务流程的问题点。遵循战略导向、问题导向、目标导向的业务流程优化原则，在总包工程的业务建设中，从营销管理业务流程、商机管理业务流程及工程交付业务流程等三个主要业务流程的优化策略建立进行细化的研究，在总包工程业务前端以营销管理业务流程、商机管理业务流程为主，具体分析牧羊在销售前端业务流程中遇到的观念障碍、活动缺失点及业务延伸点等，进而提出为了解决这些问题而采取的优化应用策略，在业务前端流程的建设中重点阐述获取订单生命线的理念；在总包工程业务后端以项目运营交付流程的建设为核心，建立工程交付的核心流程体系以保

3、证牧羊成套工程按时保质交付客户，实现工程交付这一生命线的高效运转。论文还详细分析了业务流程方案有效实施所必需的资源需求、组织保障等，以此推动业务流程优化方案的执行与持续改进。通过该论文的研究能对其他类似业务及规模接近的公司业务流程优化提供参考，在企业管理中遇到此类问题，充分利用好业务流程优化设计这一越来越普遍的工具。关键词：业务流程优化；流程分析；流程实施MuyangGroupcoreoperationprocessoptimizestudyAbstractWiththerapiddevelopment,theenterprisesmeetmoreandmorepr

4、oblemsinprocessofitsdevelopment．Atpresent，thereappearsahotissueabouthowtoimprovetheenterprises’profitability．Asthecorporationmentionedabove，JiangsuGroupisalsotohavethesamedemand．ThebusinessfieldofGroupcoversmultipleareassuchasthesinglemachineequipment,completesetsofengineeringprojectan

5、dSOon．Buttherearestillsometroublingquestionsexistinginthebusinessprocess．Thepurposeofthisthesisisthattheenterprisescouldimprovetheiroperationefficiencyandstandardoperationmanagementbyprovidingaseriesofprocessdesignwhichcarlplayapositiveroleintheproceeds．Firstly，thisthesisanalysesthebus

6、inessprocessproblemsandisfollowedwiththetypicalproject．Next,thethesisgivestheexplanationonthedesigningandestablishmentofthethreeCOrebusinessindetail．Inthefrontpartofthesis，itisfocusonthecluesmanagementprocessandthebusinessopportunitiesmanagementprocess，andgivestheconceptwiththeorderlif

7、eline．Inthelatterpart,withbuildingthecoreoftheprojectoperationanddelivery，itestablishedthethreelevelsystemstoensurein·timedelivery．Inthethesis，itpointstheresourcerequirementsandtheorganizationalsafeguardwhichisneededtomaketheprocessimplementationeffective．HopethatitwillbringGroupposi