qfd在ey公司zsym系统设计中的应用研究

《qfd在ey公司zsym系统设计中的应用研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、中文图书分类号：F273.2密级：公开UDC：300学校代码：10005工商管理硕士学位论文MBADISSERTATION论文题目：QFD在EY公司ZSYM系统设计中的应用研究论文作者：张鹏领域：工商管理指导教师：葛志远副教授论文提交日期：2016年6月UDC：300学校代码：10005中文图书分类号：F273.2学号：S201411086密级：公开北京工业大学硕士专业学位论文（全日制）题目：QFD在EY公司ZSYM系统设计中的应用研究英文题目：APPLICATIONSTUDYOFQFDINZSYMSYSTEMDESIG

2、NOFEYCORPORATION论文作者：张鹏领域：工商管理研究方向：信息与知识管理申请学位：工商管理硕士专业学位指导教师：葛志远副教授所在单位：经济与管理学院答辩日期：2016年5月授予学位单位：北京工业大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了

3、谢意。签名：张鹏日期：2016年6月2日关于论文使用授权的说明本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：张鹏日期：2016年6月2日导师签名：葛志远日期：2016年6月2日摘要摘要EY公司在软件产品开发过程中暴露出用户需求分析不准确、软件开发阶段需求变更频繁、软件开发周期较长、用户满意度不高等现实问题。ZSYM系统项目是国内最大企业级电子邮

4、件系统，鉴于其对EY公司的重要性，以及公司在以往软件开发项目中所暴露出的各种问题，需要建立一种适合EY公司实际现状的，面向用户需求的软件质量管理方法。质量功能展开（QFD）是一种面向用户需求的产品质量管理方法。QFD采用多层次演绎分析的方式，将用户对于软件产品的需求，转换为产品开发设计过程中一系列的技术特性。同时QFD以市场为导向，在产品设计阶段，就对产品的特性、实用性等进行全方位评估，从而达到使用户满意。本文以EY公司ZSYM系统设计为研究对象，对EY公司软件产品开发的现状和流程进行研究和分析。针对其存在的问题，在ZS

5、YM系统设计阶段使用亲和图法、层次分析法（AHP）等分析方法识别和挖掘真正的用户需求，以实现用户需求分析过程的标准化、层次化、定量化。通过QFD核心工具质量屋的逐步构建，将用户需求数据完整转化为系统设计中技术特性的重要度和目标值，实现从用户语言到技术语言的转换。从而保证用户需求能够始终贯穿于系统设计开发的各个阶段，使项目技术人员能够正确理解用户需求，在系统设计研发过程中能够有的放矢，抓住核心要点，合理分配和使用资源。通过QFD在ZSYM系统设计中的应用，有效地帮助EY公司准确识别用户需求，改善产品设计质量，减少开发过程中

6、的设计更改，降低软件研发费用，从而提高软件产品质量，增强顾客满意度，增加产品的市场竞争力。关键词：软件质量；质量功能展开；质量屋；层次分析法IAbstractAbstractSomeproblemsareexposedinEYcorporationsoftwareproductdevelopmentprocess.Suchasuserneedsanalysisisnotaccuratesothesoftwaredevelopmentphaseneedstochangefrequently,thesoftwaredevel

7、opmentcycleislongerandusersatisfactionisundesirable.ZSYMsystemprojectisthelargestenterprise-classe-mailsystem.GivenitsimportanceonvariousissuesEYcompanyandthecompany'ssoftwaredevelopmentprojectsinthepasthasexposed,theneedtoestablishauser-orientedsoftwarequalityma

8、nagementrequirementsfortheactualstatusofEYcorporation.QualityFunctionDeployment(QFD)isaqualitymanagementmethodforuserneeds.QFDusingthedeductiveanalysisofmulti-