o2o电子商务平台面向消费者的服务优化策略

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1、分类号密级ＵＤＣ编号幸中钟ｒ已大著硕±学位论文０２０也子甫务平舍巧向巧赛老巧化务化化义冷学位申请人姓名：方圣申请学位学生类别：全巧Ｗ巧壬申请学位学科专业：请叛学指导教师姓名：姜策碎乂援密级分类号ＵＤＣ编号幸中钟捉Ａ考硕±学位论文０２０屯子兩务平舍巧向巧赛老巧化务化化策Ａ学位申请人姓名：方圣申请学位学生类别：全巧壬申请学位学科专业：话化学指导教师姓名：姜策缉乂援難誌蓋説ＥＳＩＳ硕±学位论文０２０电子商务平台面向消费者的

2、服务化化策略论文作者：方圣指导教师：粪策群教授学科专业：情报学研究方向：电子商务华中师范大学信息管理学院２０１６年５月硕ｉ学位论文ｐｆｉＨｌ）ＭＡ巧战３Ｔ朋弧０２０ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｌａｔｆｏｒｍｆｏｒｃｏｎｓｕｍｅｒｐｓｅｒｖｉｃｅ、ｏｍｉｚａ村ｏｎｓｔｒａｔｅｐ村ｇｙＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄｉｎＰａｒｔｉａｌＦｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅＲｅｕｉｒｅｍｅｎｔｑＦｏｒｔｈｅＭ．Ａ．ＥＤｅｇｒｅｅｉｎＡｄｍｉｎｉ別ｒａｔｉｏｎＢｙＦ

3、ａｎＳｈｅｎｇｇＰｏｓｔｇｒａｄｕａ化ＰｒｏｇｒａｍＳｃｈｏｏｌｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＣｅｎｔｒａｌＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：ＬｏｕＣｅｑｉｍ户ＡｃａｄｅｍｉｃＴｉｔｌｅ：ｒｏ拓ｓｓｏｒＳｉｎａｔｕｒｅＪＪｐｇＡｒｏｖｅｄｐｐＭａ２０１６ｙ，硕蝴立论文ＩＷ？ＭＡＳＴＥＲＳＴＨ脚Ｓ华中师范大学学位论文原创牲声明和使用授权说明居准１牲若巧本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工

4、作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：如曰期：年支月巧曰学佐冷文狀枚使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即；研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阔；学校可Ｗ公布学位论文的全部或部分内容，可Ｗ允许采用影

5、印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。非保密论文注释：。本学位论文不属于保密范围，适用本授权书作者签若＾导师签义？■曰期：＞１去年月＞８曰曰躲月曰＂＂ＣＡＬＩＳ本人己经认真阅读髙校学位论文全文数据库发布章程，同意将本人的＂＂＂＂学位论文提交ＣＡＬＩＳ髙校学位论文全文数据库中全文发布，并可按章程中的一年规定享受相关权益。同意论义提巧后滞后：□半年；□；□二年发布。＇：作者签若：令冬导师签义去年日期：月

6、）８日日靴｝年至月如硕壬学位论文Ｒ＇ＭＡＳＴＥＳＴＨＥＳＩＳ摘要２０１１年ＡｌｅｘＲａｍｐｅｌｌ首次在他的博客中提出０２０（ｏｎｌｉｎｅｔｏｏｆｆｌｉｎｅ）概念，０２０ｎｌｉｎｅ）他指出模式的核也是通过互联巧Ｗ找客户，并把他们带到现实的商店中（Ｏｆｆｌｉｎｅ）去消费。随后，％氨网站将这个概念引入到中国，引发了众人的关注。如今，０２０模式成为当今最炙手可热的电子商务模式，它通过线上平台连接用户，激发传统线下行业的无限潜为。随着０２０模式的不断创新发展，关于０２０的概念越来越复杂，涉及的行业面也

7、、、越来越广，从开始最为大家接受的团购电影票优惠券，到现在的出行餐饮、上０２０整。２０口服务等等，个行业给人的感觉是曝头大于实际在０各种概念泡沫破灭的同时，我们需要积极思考０２０发展模式的特点，回归服务的本质，采取相应的策略优化消费者服务。一一为了达到这研究目的：部分是理论，本文共分为王部分，采取如下结构第０２０。概述，论述了模式发展背景，总结了现有的四种平台服务模式Ｗ及服务特点第二部分是消费者服务优化策略，主要从Ｈ个方面进行了研究。首先，０２０电子商务平台可根据自身需求与服务持点选择合适的平台模式，目前主流的平

8、台模式有Ｈ：网站平台、移动终端ＡＰＰＷ及搭载第Ｈ方平台。其次种，平台线上服务的提巧包括了信息服务、订购服务、支付服务Ｈ大点。各平台的订购服务与支付服务大同小