dz公司营运人员素质模型研究

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1、东华大学硕士学位论文DZ公司营运人员素质模型研究专业名称：工商管理（MBA）作者姓名：李雪峰指导教师：王立新学校代码：10255学号：2141822中图法分类号：C93DZ公司营运人员素质模型研究ResearchonthecompetencymodelofDZcompany’soperationalstaff学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：李雪峰指导教师：王立新答辩日期：2016年10月26日东华大学工商管理硕士学位论文答辩委员会成员名单东华大学工商管理硕士学位论文答辩委员会成员名单备姓名职称职务工作单位注顾晓敏教授答辩委员会主席上海立信会计金融学院

2、沈蕾教授答辩委员会委员东华大学于君英副教授答辩委员会委员东华大学李莫愁讲师答辩委员会秘书东华大学东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同

3、意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要摘要出租车作为公共交通的一部分承载着公共事业的责任，特别是上海的出租车行业很早就被评选为文明行业，成为展示城市文明的重要窗口。其行业形象与城市的经济发展环境息息相关。但近年来由于屡有服务纠纷和损害乘客生命财产安全的事故发生，因此，提高营运人员的能力与素质，加强营

4、运人员安全与服务意识、职业道德和责任感刻不容缓。本文讲述了通过行为事件访谈法且借鉴国内外部分企业构建的素质模型，构建了DZ公司营运人员素质模型，以及在公司管理上的运用实例。并结合三大素质能力项调查分析情况区别对应各级营运人员培训设计不同的课程、培训方法和评估方法。通过基于素质模型的培训模式的建立，能有利于DZ公司改善现实营运人员服务质量，提升公司管理的绩效水平。再根据DZ公司各级别营运人员的不同要求，参考建立的素质模型，通过调查分析确定DZ公司不同级别营运人员能力与要求之间的差距，有针对性地设计培养模式以提高营运人员的关键素质。本文的理论价值在于:第一，根据DZ公司和营运人员的特

5、点，结合公司的战略目标，主要采用行为事件访谈法构建了包括通用能力、专业能力和管理能力三大类能力的素质模型，丰富了现有的相关素质模型研究。第二，根据DZ公司管理架构的五个营运等级人员的职业发展和要求特点，设计了相应的培养体系，具有一定的理论借鉴意义。包含：营运驾驶员、车队管理员、分公司营运经理、总部营运管理员、总部营运经理。I摘要本研究的应用价值在于:第一，本文研究构建的素质模型，可以使DZ公司营运人员的选用、评价、培育、激励、淘汰工作都有据可依，同时员工可以清晰地规划个人职业发展。基于素质模型的培训应用，企业可以更有效的培养各级营运人才，适应企业的发展需求；第二，通过研究分析DZ

6、公司在人力资源管理中的问题，通过本文研究的出租公司营运人员素质模型的研究以及应用，不仅可以提升DZ公司营运人员人力资源管理水平，同时也可以为国内同行企业提供良好的借鉴意义，加快推动出租车行业的健康发展，具有很好的实践意义；第三、在基于营运人员素质模型的基础上运用于DZ公司绩效管理上，并举例建立营运人员的绩效考评方案；第四、针对DZ公司管理重点问题，在素质模型的基础上，运用管理信息化的理论，提出详细的信息化系统开发策略。本论文的创新之处在于:将素质理论与企业实际情况相结合构建了较为详细的营运人员素质模型，并且基于素质模型针对不同等级的人员建立不同的培训体系应用，创造出租行业营运人员

7、的建设之路，将素质模型运用于绩效管理与管理信息系统开发方案中去，为公司提升管理绩效给出了可行性对策。关键词：营运人员素质模型行为事件访谈培训应用IIAbstractABSTRACTTaxiisanimportantcarrierofsocialprogress,thedevelopmentofitsenvironmentalimageoftheindustryandthecity'seconomyarecloselyrelated.Inrecentyears,Chinesecit