运营人员素质模型

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1、东莞培训网www.bz01.com运营人员素质模型6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。一级：明确职责-明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实-以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责-当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为

2、职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落-主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。-五级：克己奉公-支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣地完成工作。2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。

3、行为分级：一级：明确目标东莞培训网www.bz01.com-能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。二级：目标分解-根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次序，形成任务时间进度表。三级：资源配置-能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。四级：监控与反馈-建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。五级：灵活应变-在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。-主动评估工作中可能存在的风险，随时

4、准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。6.03全局观念定义：开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。关键点：无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。行为分级：一级：认清局势-明确了解组织中的整体战略目标和运营支持部门的目标及个人目标，企业整体利益与局部利益、个人利益之间的关系。-理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。二级：服从组织

5、-关心组织的整体发展和其他部门、岗位的工作情况。-在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。三级：遵从规则-遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。东莞培训网www.bz01.com四级：甘于奉献-积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。-在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲局部或个人利益。五级：积极维护-当局部利益和组织整体利益发生冲突

6、时，能够顶着部门内部或团队内部的压力，做出有利于整个组织的决策。-以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。2.05组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。行为分级：一级：思路明确，资源到位-了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的各项资源按时到位。二级：组织和调动资源-组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，

7、提前分配或调动资源。-有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏创意，对参与者缺乏足够的吸引力和控制力。三级：调解冲突-组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。四级：获取支持-工作中常有新的创意，组织各项工作时利用一定的方法和技巧以调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。-善于同公司各部门保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。五级：对外协调-有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外

8、界建立合作关系，利用方方面面的资源为自身工作服务。-通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。东莞培训网www.bz01.com5.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：