c公司运营管理改善对策研究——基于质量管理视角

《c公司运营管理改善对策研究——基于质量管理视角》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、＂柳零义学秦０４１。０００６专业学位顿±论文－■．ｃ公司运营管理改善对策研究论文题目—基于质量管理视角工商管理（ＭＢＡ）专业学位类别：运营管＾研究方向：论文作者；金美华龄华教Ｓ指导教师：２０１５年９２０定稿日期；月日学位论文使用授权声明本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阀和借阅。本人授权华东理工大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行

2、检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密论文在解密后遵守此规定。论文涉密情况；不保密□保密，保密期（日至年日）＿年＿月＿＿＿月＿学位论文作者签名；指导効巧签名；戰＂ｎ八日＞》Ｓ日期；Ｘ年月；５〇〇年月７日Ｉ日期分类号；Ｆ２０３．９密级；ＵＤＣ；华东理王大学硕±专业学位论文Ｃ公司运营管理改善对策研究一基于质量管理视角金美华指导教师姓名：汪冬华教授华东理工大学商学院申请学位级别；（硕±）专业名称

3、：工商管理（ＭＢＡ）论文定稿日期；２０１５年９月２０曰论文答辩日期；２０１５年１２月１３日学位授予单位：华东理工大学学位授予日期：２０１６年１月答辩委员会主席：刘刚教授博导评阅人：李田副教授刘桂林高级经济师作者声明：。我郑重声明本人烙守学术道德，崇尚严谨学风所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的结果。除文中明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何他人已经发表或撰写过的内容。论文为本人亲自撰写，并对所写内容负责。论文作者签

4、名：側：＾ｖ：ｒ年月日Ｉ华东理工大学硕±学位论文第Ｉ页Ｃ公司运营管理改善对策研究—基于质量管理视角城巧滿罗随着经济的发展＂＂，社会的进步，环境的影响，人们对质量的理解越来越深刻。除一。了产品本身的质量外，他，消费者也关注产品的售后服务质量在些追求卓越的企业们不仅关注产品的质量，更关注产品质量的形成过程，包括企业战略制定和执行质量，过程管理质量，项目管理质量，人员招聘培训的质量，目标和绩效的管理质量等等。因化现代的＂＂＂＂＂一质量馆义，已不断在由传

5、统的小质量向大质量的观念转变。尤其是＂小质量＂些Ｗ服务或非生产型企业而言，的观点已不适应企业的管理。度些企业每天面对和管理的，更多的是组织内的各个运营过程的管理，如何更加优化，如何更加高效，如何提高客户满意，甚至超越客户期望，而不像生产制造企业，有具体的生产车间和特定的产品，更多的会关注产品的来料质量，过程生产质量，成品质量等等。本文研究的对象主要针对产品技术含量相对较高，生产和工艺流程不易复制，其研发和生产基地在国外，中国本地主要Ｗ销售业务或简单的客制化为主的中小型企业。本文将Ｗ

6、＂业的运营管理现状Ｃ公司为实证案例，大质量管理的视角，纵观整个企，结＂＂观合质量管理的相关理论和方法，特别是应用大质量，对Ｃ公司目前存在的主要运营管理问题进行全面的深入研究和分析，并对其主要存在问题方面，包括质量方针和目标制定及展开、客户满意度调查、售后服务管理、库存管理、供应商管理、持续改进管理，提出相应的改善对策和建议，Ｗ提高中国本地分公司的运营效率，提高客户满意和忠诚，提升在中国市场的竞争力。同时也为其它同类企业的运营管理和质量改善提供借鉴和参考。关键＂大质量＂词：质量管

7、理；持续改进；观；客户满意第ＩＩ页华东理工大学硕±学位论文ｓｔｕｄｏｎｉｍｒｏｖｉｎｔｈｅｏｅｒａｔｉｏｎｍａｎａｅｍｅｎｔｏｆＣｃｏｍａｎｙｐｇｐｇｐｙ—ＦｒｏｍｕａｍａｎａｌｉｔｅｍｅｎｔｖｉｅｗｑｙｇＡｂｓ化ａｄＷｉ化化ｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅ打ｔｏｆｅｃｏｎｏｍｙ化ｅｒｏｒｅ巧ｏｆ化ｅｓｏｃｉｅｔ化ｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｔｈｅ，ｐｇｙ，＇＂＂ｅ打ｖｉｒｏｎｍｅｎｔｅｏｌｅｓｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｏｆｕａｌｉｔｉｓｍｏｒｅ

8、ａｎｄｍｏｒｅｒｏｆｏｕｎｄ．Ｉｎａｄｄｉｔｉｏｎ化，ｐｐｇｑｙｐｔｈｅｕａｌｉｔｏｆｔｈｅｒｏｄｕｃｔｉｔｓｅｌｆｃｏｎｓｕｍｅｒｓａｒｅａｌｓｏｃｏｎｃｅｒｎｅｄａｂｏｕｔｔｈｅｕａｌｉｔｏｆｔｈｅｑｙｐ，ｑｙｒｏｄｕｃｅｓ－ａｆｔｅｒｓａｌｅｓｓｅｒｖｉｃｅ．Ｉｎｓｏｍｅｏｆｔｈｅｕｒｓｕｉｔｏｆｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅｔｈｅａｒｅｎｏｔｏｎｌｙｃｏｎｃｅｒ