a银行营业网点服务运营管理研究

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1、－Ｌ、山，＞Ｉ２６分类号：学校代码：１０１：学号：密级：＃）ＡＩＮＮＥＲＭＯＮＧＯＬＩＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ爾±擎隹繼褒每ＭＡＢＴ厦胶ＤＩ資浸直胶ＴＡＴＩ＾Ｍ－；：Ａ银行营业网点服务运营管理硏究＇．：八；．＇，—．气＂＂＇．．一年、＾．产＾．．．一＇．一攀．雜繁’―’＇：胃－Ｖ；碧．，亀－．，＿学院：经济管理学院＂－Ｖ专业：高级管理人员工商管理妙姓名：吴梅宇片心指导教师：付伟銘Ｖ夸＞

2、．？，．■．＇八＇Ｃ．－１０１２６Ｗ３１３０３６．３９分类号密级ＵＤＣ编号Ａ银行营业网点服务运营管理研究培养单位：经济管巧学院学科：高级管理人员工商管理：異梅字申请人指导教师：付伟二〇—六年四月原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研巧工作及取得的研究成果，，也。除本文己经注明引用的内容外论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果一不包含为获得内蒙古大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志

3、对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名指导教师签名：＇．（日期；■ａｊ：如／／＜寺日期ｐｙ＾在学期间研究成果使用承诺书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，目Ｐ：内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部口送交学位论文的复印件和磁盘，允、汇编学位论文。，也可采用影印许编入有关数据库进行检索、缩印或其他复制手段保存为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研巧成果

4、，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。三学位论文作者签名：指导教师签名：－日期三日期心心叱摘要一随着我国经济结构调整步伐加快，城乡体化进程不断推进，金融机构竞争也日趋激烈，如何提升网点的经营业绩已经成为各家银行需解决的重点问题。各家银行为了吸引并挽留住更多的客户，已经纷纷开始转型，通过网点的硬件和软件方面优化改善，最终达到转型的目的。作为内蒙古自治区最大的城市商业银行，Ａ银行在发展过程中也遇到了同样的问题，因此，如何解决Ａ银行由＂＂、

5、产品为中也、转向客户为中屯的问题就更加重要了。本文通过对银行营业网点服务运营相关理论的研究，结合Ａ银行当前服务运营管理的现状，归纳总结出来Ａ银斤当前在网点服务运营管理方面存在的问题。本文结合实际问题，通过理论联系实际，设计出了Ａ银行网点服务运营管理的设计方案，包括网点设计布局、营销理念、人力资源、运营流程、客户服务五个方面的设计，，帮。并且针对设计方案提出了相应的改善措施助基层营业网点服务运营管理方案的顺利实现。为Ａ银行营业网点服务运营管理的改善提出了建议，从而促进网点经营业绩的提升。关键词：营业网点，服务运营

6、，Ａ银行ＩＡｂｓｔｒａｃｔ＇ＡｓＣｈｉｎａｓｅｃｏｎｏｍｉｃＳｔｒｕｃｔｕｒａｌａｄｕｓｔｍｅｎｔｈａｓｂｅｅ打ａｃｃｅｌｅｒａｔｅｄｐｒｏｃｅｓｓｏｆｊｕｒｂａｎｉｚａｔｉｏｎｒｏｒｅｓｓｅｓｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｌｅｒｃｅｃｏｍｅｔｉｔｉｏ打ｉｎｔｈｅｆｉｎａｎｃｉａｌｐｇ，ｇｙｆｉｐｔｔｔｔｍｅｎｔｈａｓｅｃｏｍｅｔｅｉ打ｓｉｕｔｉｏｎｓ．Ｈｏｗｏｉｍｐｒｏｖｅｎｅｗｏｒｋｅｒｆｏｒｍａ打ｃｅｍａｎａｅｂｈｅｋｐｇｙｎｅｔｏｏｒｄｅｔｏａｔｔｒａｃｔｎｄ

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8、ｒｃｉａｌｂａｎｋＡ良ａｎｋｉ打ｔｈｅｇｇｇｙ，ｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｒｏｃｅｓｓａｌｓｏｅｎｃｏｕｎｔｅｒｅｄｔｈｅｓａｍｅｒｏｂｌｅｍ．Ｓ