内蒙古农村信用社营业网点服务运营管理研究

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1、分类号UDC10126-31003175密级编号——专2012年11月原创性声明IIIIIIIIIIIIIIIIIllIIIIIHIIIY2350158本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得内墓直太堂及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：B指导教师签名：夕托j硇

2、)、l在学期间研究成果使用承诺书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，Up．

3、内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名：乞逝燃指导教师签名：日期：-巫辱4Et期：。趁业摘要随着我国金融体制改革的全面深化，内蒙古农村信用社面临着加快扩张的外资银行及充满活力的股份制银行外部的双重挑战，如何提高营业

4、网点的综合能力，已经成为其未来发展的重点。同时，营业网点的转型也使其面临巨大的机遇与挑战。近几年来，金融机构纷纷将竞争的重点转向服务，制定服务战略来赢得客户。作为我国金融体系的组成部分，内蒙古农村信用社整体的经济效益、服务效率、成本结构是否最优也受到营业网点服务运营管理的直接影响，因此，如何改变目前网点服务效能低下，提升服务营销技巧，实现营业网点由“以产品为中心”到“以客户为中心”的转型已成为内蒙古农村信用社工作的重中之重。本文围绕内蒙古农村信用社这一主体，在运营管理、服务运营管理、商业银行服务运营等相关理论的基础上，经过调查研究将国内外商业银行营业网点服务运营管理的先进做法融入

5、其中，结合内蒙古农村信用社营业网点服务管理的现状，深入分析了基层营业网点存在的问题，提出对该问题进行研究的必要性，有针对性的构建营业网点服务运营管理的整体方案，并予以实施措施来保证其实现。为内蒙古农村信用社营业网点服务水平的提高提出建议，从而促进整体经营效率的提高。关键词：内蒙古农村信用社，营业网点，服务运营，措施AbstractWinlthedeepeningofChina。reformofthefinancialsystem，InnerMongoliaruralcrednco叩eratiVesfacedacceleratedexpansionofforeignbanksand

6、io硫．stockbanksdualeXternaJchallenges，howtoimprovethecomprehe璐iveabilityofoutlets．hasbecomethefocusofitsfuturedevelopment．Atthes锄etime，me仃ansfornlationofoutletSalsomakesitfacegreatopportunitiesandchallenges．Inrecentyears．士mancla

7、lnstirutlonshavetoshiftthefocusofthecompetitiontoseⅣice，fomlulati

8、llgseⅣlcestrategi髓togetcustomers．Aspartofchina’sfmanCialsystem，whetherthewholeeconomicbenefitsofInnerMongoliaruralcreditcooperatives，orserviceenlciency，orCOStstructurehasalsobeenimpactonoutletsserviceoperationsmazlagement·Therefore，howtochangethelowperf0瑚a11ceofoutletseⅣices．1mproVeseⅣ1cemark

9、etingskills，transformingtheoutletsfromt‘prodllct．ce嘣c，，toFhearticlefocusontheInnerMongoliaruralcreditcooperatives，onthebasisoftflet11eo巧of。operationsmanagement，serviceoperationsmallagementandcomme心1albank她service·BytheresearchofforeigncoIIuIl