渣打银行银行金融服务外包运营管理研究

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1、中图分类号：UDC：学校代码：密级：高{遗犬法硕士二号业学位论文渣打银行金融服务外包运营管理研究Theresearchofoperatjonmodel&managementmechanismofStandardCharteredBankoutsourcingactiVities论文作者避董一申请学位王直簋堡亟±一学科专业指导教师丞垒盛熬拯培养单位直堂瞳研究方向答辩委员会主席芒建援一评阅人南开大学研究生院二O一一年十月南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已

2、公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：湛慧2011年11月22日⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯非Z!泞鹃邹碲赫注说咐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(本页表中填写内容须打印)根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。论文题目申请密级口限制(≤2年)口秘密(≤10年)口机密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日审批表编号批准日期20年月日南开大学学位评定委员会办公室盖章(有效)注：限制★

3、2年(可少于2年)：秘密★10年(可少于10年)：机密★20年(可少于20年)南开大学学位论文使用授权书根据《南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博士、硕士学位获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在《著作权法》规定范围内的学位论文使用权，即：(1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版)，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入《南开大学博硕士学位论文全文数据库》；(2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内

4、师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；(3)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文；(4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和中国学术期刊(光盘)电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。论文电子版提交至校图书馆网站：MD：，／202．113．20．161：8001／．ndex．htm。本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通

5、过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。作者暨授权人签字：湛慧2011年11月22日南开：赶学研究生学位论文作者信息论文题目渣打银行金融服务外包运营管理研究姓名湛慧学号2120092742答辩日期2011年11月10日论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位置高校教师口同等学力硕士口院／系／所商学院专业工商管理硕士联系电话Email通信地址(邮编)：备注：是否批准为非公开论文否注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写(一式两份)签字后交摘要在国际大金融机构银行

6、业务外包蓬勃发展的背景下，我国银行已经认识到业务外包给银行带来的各种收益，但是进行大规模业务外包实践的本土银行却是凤毛麟角。而且我国银行后台业务外包的发展还处于初期阶段，在质量和风险管理等方面还有待加强。还有不少银行始终对于业务外包秉持迟疑否定态度。在这种背景下，本文力图通过介绍分析渣打银行金融服务外包的模式和管理机制给我国银行业界提供真实、客观的参照，有助于更好的认识当前风险，有效提高风险管理，合理进行决策。同时也想借渣打天津营运中心的运营案例来例证为我国的离岸外包业务提供参考。本文从金融服务外包的背景和意义入手，以渣打银行业务外包模式的介绍为主线，展现了银行业务外包整体框架，并展望金融外

7、包未来的发展趋势，表明自己的观点。本文通过六个章节，首先介绍金融服务外包迅速发展的背景及重要意义，进而阐述本文所研究的内容及方法；结合渣打银行的发展历史和现状，分析其业务外包的动因，以及面临的问题；结合渣打银行对外包业务和对象的选择，分析其在业务外包发生前如何建立有效评估机制，如何有效控制事前和事后成本；结合渣打银行业务外包转移的实际流程，分析其质量监督和风险管理的要素和工具；结合金融外包在人力资源方面的供需