a国际货运代理公司的业务流程优化研究

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1、＇－．－＾＊？—？ａ＾，－￣－￣ｌａａＢ？ＡＳｔ．：－＾ｉ￣？＾ｗ？？８？ｔａｗ．一ｍｉｍ巧边曲Ｍ供知（必曲地命Ｉｒ＾Ｈｉｆｒ：ｉｌ！噓！：龜撫｜隹．，撫杳毒於嗦奪—工程硕壬学位论文Ａ国际货运代理公司的业务流程优化研究研究生姓名：叶芳导师姓名：吴广谋巧授申请学仿类别工程巧±学位授予単位东巧大学工超领域名称衔流工程论文答辩日期２０１６年１月１７日研究方向物流工活学位巧予日期２０年月日答雜委员会主席李时伟评阅人何。李时伟２０１６年１月２２日表兩：工程硕±学位论文乂国际货运代理公司的业务

2、流程优化研究专业名称；物流工程研究生姓名；叶芳导师姓名：吴广谋ＴｈｅＳｔｕｄｙｏｎＯｔｉｍｉｚｉｎＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓｏｆｐｇ乂ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＦｒｅｉｈｔＦｏｒｗａｒｄｉｎＣｏｒｏｒａｔｉｏｎｇｇｐＡＤｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎＳｕｂｍｉｔｅｄｔｏＳｏｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＦｏｒｔｈｅＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｏｆＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇＢＹＹＥＦＡＮＧＳｕｅｒｖｉｓｅｄｂｐｙＰｒｏｆ－ｍｏｕ．ＷＵＧｕａｎｇＳｃｈｏｏｌｏｆ

3、Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ＆ＭａｎａｅｍｅｎｔｇＳｏｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ化ｎｅ２０１５＼／东南大学学位？论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究王作及取得的研究成果，，。尽我所知除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构，．其的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。／心矣研究生签名：日其見；东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术

4、信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人一致，电子文档的内容和纸质论文的内容相。除在保密期内的保密论文外允许论（文被查阅和借阅，可Ｗ公布（包括刊登）论文的全部或部分内容。论文的公布包括刊登）授权东南大学研究生院办理。＇＇．１化：日期研究斗緣名导师答名＾：办心摘要摘要：近年来，随着国际分工不断深入，外贸业迅猛发展，园际货运代理业也随之发展，，，并且发展的环境和条件也不断改善。但从整体上看企业数量很多但是规模却不大，迫，服务能力有限。随着竞争的日益加剧使企业不得不突破

5、瓶颈，优化现有业务流程，不断推进企业的可持续发展。首先根据惊杆法、约束理论、因果分析法、关键成功因素法巧ＥＣＲＳ分析法等业务流程优化理论对现行的业务流程进行了分析，找出了Ａ国际货运代理公司接单环节、审单及订舱环节、拖车及报关环节、提单确认及签发环节、代理文件发送环节和后续跟踪环节Ｗ及海运出口代理业务整体流程的问题。然后根据相关的理论和方法，研究了Ａ国际货运代理公司流程优化的思路与原则。最后对Ａ，包括接单流程国际货运代理公司的毛大流程环节进行了优化分析、订舱流程、拖车及报关流程、提单确认及签单流程、费用确认流程、代理文件流程和后续跟踪流程的

6、优化分析，提出了各业务环节及藝体业务流程优化的方案与策略，Ｗ达到提高Ａ国际货运代理公司整体运营效率。关键词：货运代理；业务流程；流程优化；海运出口；ＩＡＢＳＴＲＡＣＴＩｎｒｅｃｅｎｔｅａｒｓｗｉｈｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｄｉｖｉｓｉｏｎｏｆｌａｂｏｒａｎｄｔ：ｈｅ化ｉｄｙ，ｔｐｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｆｏｒｅｉｇｎｔｒａｄｅ，ｌ：ｈｅｉｎ化ｍａｔｉｏｎａｌｆｒｅｉｇｈｔｆｏｒｗａｒｄｉｎｇｉ打ｄｕｓｔｒｙｈａｓａｌｓｏｄｅｖｅｌｏｅｄａｎｄｔｈｅｄｅｖｅｌｏｍｅ打ｔｏｆｔｈｅｅ打ｖｉｒｏｎｍ

7、ｅ打ｔａｎｄｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓａｒｅａｌｓｏｃｏｎｓｔａｎｔｌｐ，ｐｙｉｍｒｏｖｉ打Ｂｕｔｏｎｌｌｅｎｕｍｏｆｅｔｅｒｅｓｓａｏｔｂｕｔ化ｅｓｉｚｅｉｓｎｏｔｐｇ．化ｅｏｖｅｒａ、化ｂｅｒ打ｐｒｉｓｉｌ，ｌａｒｅｓｅｒｖｉｃｅｃａａｃｉｔｓｔｅ．Ｗｉｔｔｍｅｔｉｔｏｎｏｒｃｉｎｅｎｔｅｒｒｉｓｅｓｇｉｌｉｍｉｄｈｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｃｏｉｆ，ｐｙｇｐ，ｇｐｂｒｅａｋ化ｒｏｕｇｈ化ｅｂｏｔｔｌｅｎｅｃｋ，ｏｐｔｉ