中小型国际货运代理企业业务流程优化研究

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1、山东大学硕士学位论文中小型国际货运代理企业业务流程优化研究姓名：曲淑霞申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张丹羽20120530山东大学硕士学位论文摘要随着中国经济的高速发展，对外贸翳规模的不断扩大，与国际贸易相关的国际货运代理业取褥了前所未有的发展，但随着近些年来客户要求的不断提高及客户多样纯需求的不断增多，再加上行业竞争的不断加剧，我国传统的以定舱、报关等单一她务为主的国际货运代理业已越来越无法满足现代物流发展的需求。特别是2007年9月美国次贷危机引发全球经济危机以来，我国货物豳潞量大辐减少，不少小型国际货运代理企业倒

2、闭，国际货运代理企业的发展蕊临匿大压力。面对新局势，不少大型国际货运代理企业已通过调整业务模式等一系列措施完成其向为顾客提供更为全面、多样化物流服务的第三方物流转型，抢占更多的市场。鬣对新的竞争格局及行业发展需求，针对我函货代行业中所占比例较大的巾小型露际货运代理企业的业务流程豹优化研究，对提高中小型国际货运代理企业的客户服务质量、提高企韭的运作效率、降低企业的运作成本、提升企业的整体竞争力，健使企业的长远发震有着十分重要的意义。本文首先对流程管理与流稷优化相关理论及中小型嚣际货运代理企她的发展进行了研究和探讨；其次，从中小型圜际

3、货运代理企业的发展现状入手，运用S鬻∞分析方法从行业发展趋势、业务发展需求及信息技术发展三个层面分析了中小国际货运代理企业进行业务流程优化的必要性；然羼运用VOC和鱼骨豳分析方法，根据流程优化理论的最终闷的即在成本、质量、服务和速度等方面取得一定的改善为理论指导，提出中小裂国际货运代理企业以客户为中心的流程优纯方案，并。运用层次分析法对流程优讫方案从理论上予以论证；最后，从典型代表她凰际货运代理公司深圳分公司鹃实际如发，针对公司出现嚣问题，在对其现有蛾务流程进行分析的基础上，提出了逐步满足客户多样他需求、提升员工工作满意度、提升客

4、户服务质量／客户满意度、提高企业的整体运作效率、降低公司运作成本，从而提升企业的整体竞争力的流程优化目标，并提出了详细的业务流程优化方案，并对改进前后的业务流程进行对比，分析流程改进后的应用效采。论文研究成果将为同类型企业宴际运营提供操作依据。关键词：匿际货运代理第三方物流业务流耧优化鱼骨圈分桥法VOC山东犬攀硕士学位论文ABSTRACTAlong蛾mChineseeconomyhighspeeddevelopment,foreigntradescaleunceasingexpansion,theinternationalfrei

5、ghtforwardingindustrywhichassociatedwithinternationaltradehasmadeallunprecedenteddevelopment,butwiththecustomersrequirementscontinuetoincreaseinrecentyearsandtheincreasingdiversificationofcustomerdemand，coupled姒搬thegrowingcompetitionintheindustry,China'straditionalboo

6、king、customsclearanceandasinglebusiness-basedinternationalfreightforwardinghasbeenincreasinglyunabletomeetthedemandofmodemlogisticsdevelopment．EspeciallysincetheU．S．subprimemortgagecrisistriggeredaglobaleconomiccrisisinSeptember2007，China'sgoodsexportssubstantiallyred

7、uced，thecollapseofmanysmallinternationalfreightforwardingenterprises，andthedevelopmentofinternationalfreightforwardingcompaniesarefacingenormouspressure。Facedwiththenewsituation，manylargeinternationalfreightforwardingenterpriseshadcompletedbyadjustingbusinessmodelsand

8、aseriesofmeasurestoprovidecustomerswithmorecomprehensiveanddiverselogisticsservicestothird-partylogisticstransformation，tose