基于实证的货运代理业务流程优化研究

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1、分类号UDC密级单位代码10址1基于实证的货运代理业务流程优化研究王爱指导教师闵德权职称教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别硕士(专业学位)学科与专业工商管理论文完成日期2013年3月论文答辩日期2013年6月11目答辩委员会主席赵伊JOptimizationoftheFreightforwardingBusinessProcessesBasedonEmpiricalAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentofthere

2、quirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministrationByWangAi(BusinessAdministration)ThesisSupervisor：ProfessorMinDequanMarch2013学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文==基王塞适遢婴丝货运垡堡些经速猩垡丝婴塞：：。除论文中己经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文

3、中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：；磐学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊

4、(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密口在年解密后适用本授权书。不保密∥(请在以上方框敝储繇苏导日期：中文摘要摘要加入WTO后，中国国际贸易的发展表现出了惊人的上升趋势，但是由于我国贸易政策发生了巨大改变，造成进口和出口各种类别的业务增长。特别是随着加入世界贸易组织，使外国企业进入中国市场的阻碍下降程度大幅萎缩。因此，要想重新走上轨道的良性发展，必须改善不利因素的影响

5、，才能够在如此激烈的竞争市场中得以生存。本文主要是结合国际货运代理的相关理论知识，以具体的物流企业货代部门为研究对象，通过调查问卷的形式进行研究，运用统计的方法，在定性分析基础上，做出定量判断，达到探寻集装箱货运代理业务流程最优方案的目的。基于此，文章主要从五个部分进行论述。第一部分是绪论部分，介绍了本文的研究背景、研究意义以及国内外研究综述；第二部分是相关理论概述，主要对集装箱以及国际货运代理的相关理论知识进行介绍，为文章的写作奠定理论基础，确保论文研究的切实性；第三部分主要是针对A公司在前期做的调查问卷

6、进行结果统计与分析，从而体现现有的集装箱货运代理业务流程的现状与结果分析，在A公司实际背景的基础下，对其现行的货运代理业务实际情况进行阐述，并通过对问卷调查结果建立相关的评价指标体系，然后根据相应的指标结果对流程中出现的问题进行深入剖析，从而引出公司的集装箱货运代理业务流程再造问题研究；第四部分是文章的核心章节，这一部分主要是对A公司的货代业务流程做出优化研究。先指出业务流程优化的目标与原则，然后以现行的业务流程为依据做出优化方案，并提出组织重组的要求，同时对相关的人力资源与信息系统也做出相应的设计要求。最

7、后对业务流程中可预知的问题仔细思考并解决。做到提前防范困难的发生，并有一定的措施解决方案，有助于对公司集装箱货运代理业务流程进行再设计的可实施性，从而达到文章的研究目的。第五部分是文章的结论与展望部分，对文章进行总结，并且对未来研究方向进行论述。关键词：集装箱班轮运输；货运代理业务；流程英文摘要ABSTRACTWithinafewyearsaftertheaccessiontotheWTO，China’Sintemationaltradedevelopmentshowingalarmingupwardtre

8、nd，butduetothechangingofthenationaltradepolicy，importandexportbusinessgrowthinavarietyofcategories，andprojectandbydestination．Thesourceoftheimportandexportbusinessshowedcontinuousdevelopmentoftrendgrowth，whic