青岛hs汽车销售公司售后服务顾客满意度提升对策研究

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1、賴义々變）寸ＯＣＥＡＮＵＮＩＶＫＲＳＩＴＹＯＦＣＨＩＮＡ硕±学位论文ＭＡＳＴＥＲｍＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ青岛ＨＳ汽车销售公司售后服务论文题目：顾客满意度提升对策研究ＡＳｔｕｄｏｆＥｎｈａｎｃｉｎｔｈｅＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｉｔｈｙｇ－ｔＡｆｔｅｒｓａｅｓＳｅｒｖｉｍｉｔｉｃｅｏｒｉｎＨＳＡｕｏＳａｌｅｓＬｅｄｌｆＱｇｄａｏ英文题目：马小飞作者；一＿张建鲁：指导教师全曰制专业学位：学位类别工商

2、管理专业名称：理：研究方向．．獻＂一ＴＭＷｉＯｊｌ歷年６月６日谨此文献给我敬爱的导师！—学生：马小飞青岛ＨＳ汽车销售公司售后服务顾客满意度提升对策研究学位论文答辩Ｈ期：指导教师签字；－答辩否巧会成员落字＝４＾独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的。据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方外研究成果，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得（注：如没有其他需要特别声明的，本

3、栏可空）或其他教育机构的学位或证书使用过的一材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字曰期：年月＾曰学位论文版权使用授巧书、本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定，并同意Ｗ下事项：１、学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被査阅和借阅。２、学校可Ｗ将学位论文的全部或部分內容编入有关数据库进行检索，可Ｗ＂采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清

4、华大学中＂国学术期刊（光盘版）电子杂志社用于出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名导师签字；：日签字日期签字日期年月（：年日Ｗ青岛ＨＳ汽车销售公司售后服务顾客满意度提升对策硏究摘要一，我国的经济逐渐进入个高速发展阶段近年来，经济的快速发展推动了世界制造业发展中必向中国的转移，进而导致我国的汽车市场竞争愈发激烈。随着汽车厂商整车利润的不断

5、减少，售后服务市场则成为汽车行业新的利润増长点，。。服务行业的兴起让顾客和产品并列成为影响企业发展的两人主要因素企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，，则要提高企业产品在市场中的占有率，则直接和顾客满意度相关。因此，而产品市场占有率的离低提高颗客满意度，是提升企业竞争力。、实现企业健康可持续发展的重要路径本文在具体的研究过程中，将理论分析和实证分析相结合，首先对研究的背景、目的和意义进行了阐述，并通过妄阅和搜集人量的文献资料，对国内外。顾客满意度的相关理论和影响顾客满意度的因素进

6、行了比较系统地概括其次，青岛ＨＳ汽车销售公司为研究对象，通过问卷调奋和数据统计，了解青岛ＨＳ汽。车销售公司售后服务的顾客满意度现状，找出导致顾客不满的问题点最后，针对前文的分析，提出提升靑岛ＨＳ汽车销售公司售后服务顾客满意度策略和相应的实施保障。一本文研究的重点有两个方面：是根据目前的顾客满意度的相关理论知识，借助顾客满意度分析工具，结合青岛ＨＳ汽车销售公司售后服务的实际情况，制定了青岛ＨＳ汽车销售公司切实可行的提髙售后服务顾客满意度的策略及实施二一保障措施。是通过问卷调杳

7、的形式，获得手顾客反馈资料，据此剖析了青岛化汽车销售公司售后服务顾客满意度现状。：ＨＳ关键词青岛汽车销售公司；巧客满意度；售后服务ＡＳＵｉｄｙｏｆＥｎｈａｎｃｉｎｇ化ｅＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｉｔｈＡ汽ｅｒ－ｓａｌｅｓＳｅｒｖｉｃｅｆｂｒＱｉｎｇｄａｏＨＳＡｕｔｏＳａｌｅｓＬｉｍｉｔｅｄＡｂｓｔｒａｃｔ’ｏＩｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，Ｃｈｉｎａｓｅｃｏ打ｏｍｙｉｓｒａｄｕａｌｌｅｎ化ｒｉｎａｓｔａｅｆｒａｉｄｇｙ

8、ｇｇｐｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔａｎｄ化ｅ巧ｉｄｉｃｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｈａｓｒｏｍｏ化ｄｔｈｅｔｒａｎｓｆｅｒｏｆｐ，ｐｅｃｏｎｏｍｐｐ＇’ｗｏｒｌｄｍａｎｕｆａｃＵｉｒｉｎｇｃｅｎｔｅｒｔｏＣｈｉｎａ，ｗｈｉｃｈｍａｋ巧Ｃｈｉｎａｓａｕｔｏｍｏｂｉｌｅｍａｒｋｅｔｂｅｃｏｍｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｌｃｏｍｅｔｉｔｖｅｗｎｄｌｎｒｏｆｉｔｓｒｖｅｃｅａｕｏｂｅｇｙｐｉ．Ｗｉ化ｄ