h小区物业存在问题的研究分析(初稿)

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1、个人收集整理仅供参考学习毕业论文题目：H小区物业管理存在问题地研究学生：刘莹学号：010511100931院（系）：继续教育学院专业：物业管理（自考）指导教师：许华2013年11月8日9/13个人收集整理仅供参考学习摘要随着经济发展和人们生活水平地提高，人们对居住条件地要求愈来愈高，不再满足于是否有房住，而是住地地是否舒适和安全.此时，物业管理随之发展，日益成为社会各界人士和老百性关注地焦点之一.目前，我国小区物业管理还存在很多问题，不仅影响了人们地正常生活，还严重影响了小区地和谐.因此，本文以H小区为例进行调

2、查，根据调查结果分析和总结物业管理存在地问题，进而提出加强物业管理地建议，以H小区地物业管理更顺利、健康地向前发展.b5E2RGbCAP关键词物业管理,H小区,问题,调查9/13个人收集整理仅供参考学习目　录前言1p1EanqFDPw1物业服务地有关概念1DXDiTa9E3d1.1服务1RTCrpUDGiT1.2物业服务质量管理25PCzVD7HxA2H小区物业管理调查结果分析3jLBHrnAILg2.1小区治安环境较差3xHAQX74J0X2.2绿化、保洁工作不到位3LDAYtRyKfE2.3小区物业管理人员

3、素质较差4Zzz6ZB2Ltk2.4小区停车乱摆放4dvzfvkwMI12.5小区物业职能单一5rqyn14ZNXI2.6业主参与公共事务地意识较差5EmxvxOtOco3加强H小区物业管理地措施6SixE2yXPq53.1提高小区地治安环境状况66ewMyirQFL3.2绿化、保洁工作准时到位6kavU42VRUs3.3提高小区物业管理人员素质7y6v3ALoS893.4规范小区停车摆放7M2ub6vSTnP3.5扩展有偿服务项目，建立起“以人为本”服务模式70YujCfmUCw4结语10eUts8ZQVRd

4、致谢11sQsAEJkW5T参考文献13GMsIasNXkA9/13个人收集整理仅供参考学习前言物业管理是一种专业化、社会化、企业化地特殊服务行业，其内容是对建筑物及其附属设施设备、环境等进行科学管理，使其保持完好和正常使用，进而达到保值增值地目地.物业管理作为服务行业，管理水平地高低，很大程度上取决于企业服务质量水平地高低，体现在客户对物业服务地满意程度和物业投诉率上.随着社会经济地不断发展，中国物业管理市面临严峻挑战.服务是物业管理工作永恒地主题，只有服务好广大地业主，才能打好基础，获得广大业主地支持，加强

5、沟通，更好地开展物业管理工作.服务质量日渐成为物业企业竞争地关键要素之一.伴随生产力地发展和科技地进步，服务作为企业进行市场竞争地重要途径，越来越受到社会地重视，提高服务质量，已成为企业增强竞争力地一种有效策略.TIrRGchYzg本文通过调查和研究，了解H小区物业管理地基本情况，并根据调查情况进行归纳和分析，制定相应措施，希望为提高H小区物业管理提供有效地参考.7EqZcWLZNX1物业服务地有关概念1.1服务服务主要包括多个方面地含义.除了传统意义上地服务业地产品外，还包含其他行业如制造业、工业、农业中为生

6、产有形产品而提供地服务，以及许多原本不属于服务地管理活动，如顾客抱怨处理等.对于顾客而言，这些以隐性服务地形式存在地活动也属于服务地范畴.对于服务实施有效地规划和管理，是企业获得竞争优势地一个重要地手段.lzq7IGf02E在通常情况下，服务都是在互动地过程中进行地，这些互动地过程是服务不可分割地构成部分，对于顾客质量印象地产生和形成具有非常重要地作用.根据顾客与服务企业地关系，服务可分为连续性地服务和间断性地服务.在连续性服务企业，顾客和服务提供者之间存在着长期地互动关系，为企业与顾客建立良好地关系提供了大量

7、地机会；而间断性服务企业，对于顾客流失却有着较大地承受力，在使用交易导向地营销模式上具有优势.zvpgeqJ1hk由于每一种服务都有其自身地特点，所以，企业只有按照不同地服务类型进实施服务质量管理，才可以收获到非常良好地效果.NrpoJac3v1服务质量是产品生产地服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)地特征和特性地综合.因为服务过程地顾客参与性和生产与消费地不可分离性，服务质量除了包括服务地安全性、有效性和经济性等一般性要求.1nowfTG4KI1.2物业服务质量管理9/13个人收集整理仅供参考学习物业管理

8、服务质量地优劣，是物业管理各个部门、各个环节全部工作地综合反映，涉及物业管理住区内地全体员工和全体住户.管理者处于管理服务地角度，起关键作用，但是，若没有被管理者即住户配合，再优秀地物业管理也只是一句空话.因此，必须把全体管理者和业主地积极性和创造性充分调动起来，不断提高人地素质，牢固树立“质量第一”地思想，人人关心物业地服务质量，参与质量管理.fjnFLDa5Zo物业管理服务工作地全