h小区物业管理存在问题的研究报告

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1、.毕业论文题目：H小区物业管理存在问题的研究学生：刘莹学号：010511100931院（系）：继续教育学院专业：物业管理（自考）指导教师：许华2013年11月8日-..摘要随着经济发展和人们生活水平的提高，人们对居住条件的要求愈来愈高，不再满足于是否有房住，而是住的的是否舒适和安全。此时，物业管理随之发展，日益成为社会各界人士和老百性关注的焦点之一。目前，我国小区物业管理还存在很多问题，不仅影响了人们的正常生活，还严重影响了小区的和谐。因此，本文以H小区为例进行调查，根据调查结果分析和总结物业管理存在的问题，进而提出加强物业管理的建议，以H小区的物业管理更顺利、健康的向前发展。关键

2、词物业管理,H小区,问题,调查-..目　录前言11物业服务的有关概念11.1服务11.2物业服务质量管理22H小区物业管理调查结果分析32.1小区治安环境较差32.2绿化、保洁工作不到位32.3小区物业管理人员素质较差42.4小区停车乱摆放42.5小区物业职能单一52.6业主参与公共事务的意识较差53加强H小区物业管理的措施63.1提高小区的治安环境状况63.2绿化、保洁工作准时到位63.3提高小区物业管理人员素质73.4规范小区停车摆放73.5扩展有偿服务项目，建立起“以人为本”服务模式74结语10致谢11参考文献13-..前言物业管理是一种专业化、社会化、企业化的特殊服务行业，

3、其内容是对建筑物及其附属设施设备、环境等进行科学管理，使其保持完好和正常使用，进而达到保值增值的目的。物业管理作为服务行业，管理水平的高低，很大程度上取决于企业服务质量水平的高低，体现在客户对物业服务的满意程度和物业投诉率上。随着社会经济的不断发展，中国物业管理市面临严峻挑战。服务是物业管理工作永恒的主题，只有服务好广大的业主，才能打好基础，获得广大业主的支持，加强沟通，更好的开展物业管理工作。服务质量日渐成为物业企业竞争的关键要素之一。伴随生产力的发展和科技的进步，服务作为企业进行市场竞争的重要途径，越来越受到社会的重视，提高服务质量，已成为企业增强竞争力的一种有效策略。本文通过

4、调查和研究，了解H小区物业管理的基本情况，并根据调查情况进行归纳和分析，制定相应措施，希望为提高H小区物业管理提供有效的参考。1物业服务的有关概念1.1服务服务主要包括多个方面的含义。除了传统意义上的服务业的产品外，还包含其他行业如制造业、工业、农业中为生产有形产品而提供的服务，以及许多原本不属于服务的管理活动，如顾客抱怨处理等。对于顾客而言，这些以隐性服务的形式存在的活动也属于服务的范畴。对于服务实施有效的规划和管理，是企业获得竞争优势的一个重要的手段。在通常情况下，服务都是在互动的过程中进行的，这些互动的过程是服务不可分割的构成部分，对于顾客质量印象的产生和形成具有非常重要的作

5、用。根据顾客与服务企业的关系，服务可分为连续性的服务和间断性的服务。在连续性服务企业，顾客和服务提供者之间存在着长期的互动关系，为企业与顾客建立良好的关系提供了大量的机会；而间断性服务企业，对于顾客流失却有着较大的承受力，在使用交易导向的营销模式上具有优势。由于每一种服务都有其自身的特点，所以，企业只有按照不同的服务类型进实施服务质量管理，才可以收获到非常良好的效果。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的综合。因为服务过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，服务质量除了包括服务的安全性、有效性和经济性等一般性要求。-..1.2物业服务质量管理物

6、业管理服务质量的优劣，是物业管理各个部门、各个环节全部工作的综合反映，涉及物业管理住区内的全体员工和全体住户。管理者处于管理服务的角度，起关键作用，但是，若没有被管理者即住户配合，再优秀的物业管理也只是一句空话。因此，必须把全体管理者和业主的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，牢固树立“质量第一”的思想，人人关心物业的服务质量，参与质量管理。物业管理服务工作的全过程，包括对物业小区进行管理的服务前、中、后三个阶段。不仅是面对住户所进行的服务工作，还包括服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。为此，一是必须把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为

7、注重因素，防患于未然；二是必须树立为住户服务的思想，物业管理工作的每一个环节的质量，须经得起住户的检验，满足广大业主的需求。全面提高物业管理服务质量的水平，必须从基础工作抓起，从物业管理服务过程的质量管理抓起，从住户对服务的质量信息反馈和及时处理各种质量投诉问题等方面抓起，在服务的事前、事中、事后加强控制。-..2H小区物业管理调查结果分析本次调查主要采取书面问卷和访谈的形式进行，采用系统抽样、随机抽样、简单随机抽样等方法。共发放问卷200份，回收190份。问卷的内容