北京市三级甲等综合医院护士情绪劳动的现状研究

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1、ｇｇ京碱如皆聲除硕ｉ研究生学位论文纖－－＇．－，北京协和医学院研究生院、？＊－．？．、？．一、＊—？：Ｖ－．’？．－一－一：’■，—？．；ｊ学校代码：１００２３学号：Ｓ２０１２００Ｈ）７６硕±学位论文（专业学位）北京市兰级甲等综合医院护±情绪巧动的现状研究所院：北京协和医院姓名：刘戈指导教师：吴欣娟教授导师小组：绳宇教授李杨副教授学科专业：护理学研究方向；临床护理与护理管理

2、完成日期：２０１５年５月北京协和医学院硕±学位论文目录摘要４Ａｂｓｔｒａｃｔ５一第章前言７一、研究背景７二、研巧目的８兰、操作性定义８第二章文献回顾９一、情绪劳动的概念及内涵９二、情绪劳动的机制１１＇Ｈ、情绪劳动的测量工具：１２．．．．．．．．：．．．．．．１４四、国内外情绪劳动的研究现状一（）国外情绪劳动研究现状１４（二）国内情绪劳动研究现状１５（Ｈ）护±情绪劳动研究现状１５五１８、小结第Ｈ章研究方法

3、１９一、研巧设计类型１９二、研究对象１９Ｈ、测量指标、工具及工具的检测２０四、研究步驟２０五、资料分析方法２０六、质量控制２１走、伦理问题２１第四章研究结果２２一、研究对象的基本特征２２二、护：ｔ情绪劳动现状２３－２３（）护±情绪劳动各维度条目平均得分情况（二）不同特征护±在情绪劳动上的单因素分析２３Ｈ、护±情绪劳动与工作满意度的关系２８２９第五章讨论一、调查对象基本资料分析２９二、护：ｔ情绪劳动现状分析３０一±情绪

4、劳动的现状（）护３０２北京协和医学院硕±学位论文（二）护±不同特征对情绪劳动的影响３１（Ｈ）４护±工作满意度对情绪劳动的影响３３５第六章结论和建议—、结论３５二、研究的意义３５Ｈ、局限性３５５四、对今后研究的建议３参考娜３７附录４５４８３北京协和医学院硕±学位论文摘要祐巧背巧：护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护±承担着救死扶伤、保护生命、防治疾病、减轻痛苦的专业职责，在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。情绪劳动

5、与护±工作满意度、离职意愿和工作倦怠等密切相关，从而影响护理，探索其影响因素质量。因此，关注护±情绪劳动，能够为护理管理者实施有针对性的干预提供依据，最终达到稳定护理队伍、提高护理质量的目的。研巧目的（１）描（２）探讨：述北京市Ｈ级甲等综合医院护±情绪劳动的现状；北京市Ｈ级甲等综合医院护±的一般资料和工作满意度对情绪劳动的影响。。Ｈ研巧方法：本研巧为描述性研巧采用多阶段抽样的方法，选取北京市５所级甲等综合医院的１０４０名护±为研究对象，采用骆宏等修订的情绪劳动量表调查一护±的情绪劳动现状。采

6、用自行设计的研究对象般资料调查表和卡劳斯克／米勒满意度量表ＭＭＳＳ分析护±情绪劳动的影响因素。（）研巧结果：（１）本研究共收集有效问卷９２８份，有效回收率为８９．２３％，北京市Ｈ级甲等综合医院护±情绪劳动Ｈ个维度得分由高到低分别为深层扮演、情绪表达要求、表层扮演。（２）不同年龄、学历、工作年限、婚姻状况、聘用形式、职称、班次、职务的护±情绪劳动在各维度得分差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。（３）护±的工作满意度处于中等偏上水平，情绪劳动的表层扮演与工作满意度呈负相关，深层扮演与工作满意度呈

7、正相关（ｆ＜０．０１）；工作满意度也会影响护±的情绪劳动，工作满意度越高，越倾向于采用深层扮演（Ｐ＜〇．〇５）。研巧结论：北京市Ｈ级甲等综合医院护±在工作中更倾向于使用深层扮演，具有较好的职业认同感一；本研巧中部分人口学资料对护±情绪劳动有定显著性影响；护±工作满意度与情绪劳动之间相互影响。，但工作满意度对情绪劳动影响有限关键词Ｓ情绪劳动；影响因素；工作满意度；护±；护理管理４北京协和医学院硕±学位论文’ＳｕｒｖｅｙｏｎＮｕｒｓｅｓＥｍｏｔｉｏｎａｌＬａｂｏｒｉｎ３－

8、－ｒａｄｅＧｅ凸ｅｒａｌＡＨｏｓｉｔａｌｉｎＢｅｉｉｎｇｐｊｇＡｂｓｔｒａｃｔＢａｃｌｒｏｕｎｄ：Ｎｕｒｓｉｎｇｉｓａｎｉｍｏｒｔａｎｔａｒｔｏｆｔｈｅｍｅｄｉｃａｌａｎｄｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓ．＾ｐｐＮｕｒｓｅｓｕｎｄｅｒｔａｋｅｔｈｅｐｒｏｆｅ巧ｉｏｎａｌｄｕｔｉｅｓｏ