信息不对称下医患信任机制的建立及保障研究

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1、学校编码：分类号一密级—学号：桌此对汝芩硕士学位论文信息不对称下医患信任机制的建立及保障研究李柄指导教师姓名：毕克责副教授一级学科名称：工商管理二级学科名称：企业管理论文答辩时间：年月摘要从近几年的报道中，我们了解到大量关于暴力伤医的事件和医患之间的纠纷，但事件诱发的起并不是都是因为诊疗事故。而更多的表现为彼此之间的信任的缺失。这种信任缺失来源于双方获得信息的差异，这种信息的差异使得双方地位处于不平等的地位，造成信息交流上存在障碍，为了缓解这种问题，建立双方的信任机制。本文信任建立过程为两个部分，一部分是医生和患者双方信任的形成过程，另一部分是对双方的信任进

2、行保障。在其形成过中，本文提供了对医院信任度评价的方法，於患者选择医院提供了便利，信任度评价值可以帮助患者形成对医生医院的主观上的认识和评价，形成初步信任，然后通过医生和患者的双向互动，增加彼此的可信信息，加深了彼此的了解，这样有利于医患信任的培养，和深化双方的信任；因为医患双方在信息上占有存在差异，占据信息优势的医方具有机会主义倾向，使得医患之间的关系并不稳定，并呈现动态的变化，通过对双方关系的演化分析，了解到通过对影响因素的控制，可以使双方关系达到我们希望的状态，并在此基础上进行了分析，对信任关系进行保障。本文在分析时使用了层次分析法和博弈论的有关方法，

3、利用层次分析法对医院信任度评价中的有关指标的权重进行了计算，确定了每一指标相对于目标层的重要性，这对于初步信任的建立具有重要的作用；同时运用了演化博弈的方法，对医患关系的变化趋势进行了分析，并分析了其影响因素，这对于医患信任的建立具有指导作用，通过对相关因素的控制，可以使医患关系达到我们期望的趋势。本文的创新点在于建立了医院信任度的评价方法，在评价指标的选择中使用了患者满意度的评价指标，这是对患者选择医院方法依据上的创新。另外建立了医患互动平台，互动平台涉及利益相关主体各方的努力，通过互动平台把各方联系起来，这是在医患互动和信息交流渠道上的创新，也是改善医院

4、服务方式的重要举措。我国医患之间的信任关系还存在很多问题需要研究，只有不断改善医患之间的关系，巩固二者的信任关系，才能改变目前因医患双方的误解和不信任产生的一系列纠纷，促使我国医疗事业的良性发展。关键词：医患信任，信息不对称，医患互动，信任度评价，声誉AbstractInrecentyears,weknowalotviolentinjurymedicaleventsanddisputebetweendoctorandpatientfromthereport.Butthemedicalaccidentisnotthemajorreason,thelackoft

5、rustbetweeneachotheristhemajorreason.Theinformationinbalanceleadtothelackoftrust.Thislackoftrustcomesfromthedifferencebetweenthetwosidestogetinformation.Informationasymmetrymakestheunequalstatusofbothdoctorsandpatients.Thereareobstaclebetweendoctorandpatientininformationcommunicati

6、on.Inthispaper,trustbuildingprocessisdividedintotwoparts,oneistheformationoftrustbothdoctorsandpatients,andtheotherpartisthetrustbetweenthetwosideswereprotected.Intheprocessofitsformation,thepaperprovidesamethodfortheevaluationoftrustinthehospital,patientschoosethehospitaltoprovide

7、aconvenient,trustformationevaluationvaluedoctorscanhelppatientsunderstandandevaluatethehospital'ssubjective,apreliminarytrust,andthenthroughdoctorandpatientwayinteraction,enhancemutualcredibleinformation,deepenmutualunderstanding,whichwillhelptraindoctorsandpatientstrust,anddeepent

8、rustbetweenthetwosides;for