长沙海关窗口服务情况调查问卷

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1、长沙海关“窗口”服务情况调查问卷您好!为深入贯彻国务院“放管服”改革部署及总署相关要求，根据关区统一部署，我关正组织开展现场办事窗口和网上办事窗口服务情况自查工作。请您根据自己对长沙海关“窗口”服务情况的实际感受和看法如实填写本调查问卷，本问卷为匿名填写，谢谢！一、对关区“窗口”服务情况的总体评价1．您对目前关区现场办事窗口和网上办事窗口服务情况总体评价为：A.很满意B.满意C.一般D.不满意2．您认为目前关区现场办事窗口和网上办事窗口服务存在的突出问题是（多选）：A.审批材料繁琐B.办事效率低下C.服务意识淡薄D.其它（请填写）二、

2、报关大厅服务情况3．您对目前关区报关大厅服务情况评价为：A.很满意B.满意C.一般D.不满意4.你认为关区报关大厅工作人员的工作服务态度如何？A.服务热情周到，态度端正，文明用语B.服务意识淡薄，就是办事，态度冷淡-4-C.对报关人员及群众需求不理会，答非所问，态度恶劣5.你认为关区报关大厅工作人员落实首问负责制及一次性告知情况：A.很好B.一般C.不好6.你认为关区报关大厅工作人员内务规范情况如何？A.内务规范标准，单证摆放整齐、无杂物，着装统一B.内务规范较好，单证摆放杂乱，着装不统一C.内务规范差，单证摆放杂乱，公共区域摆放私人

3、物品，穿便服上班。三、行政审批“一个窗口”服务情况7．您对目前关区行政审批“一个窗口”服务情况评价为：A.很满意B.满意C.一般D.不满意8．你认为关区业务现场落实行政审批“一个窗口”受理、首问负责制及一次性告知情况：A.很好B.一般C.不好D.其他（问题表现）：9．海关是否在办理接单、审单等现场业务的场所设立实体性窗口或大厅，将全部行政审批事项纳入该窗口或大厅集中受理？A.全部设立B.部分设立C.未设立D.不了解10.在提交海关行政审批业务申请时，海关是否按照规定进行审查并作出处理？A.是B.海关现场受理窗口提交的行政审批申请，对申

4、请材料符合规定的，海关工作人员未及时出具书面受理单；-4-C.对于不需要进行行政审批的、不属于申请海关职权范围的事项，海关未当场告知，并出具相关法律文书；D.对于现场受理窗口或者网上受理平台提交的申请材料存在错误、不齐全或者不符合法定形式等情况，海关未在5日内一次性告知应予补正的内容，并出具相关通知书。E.其他（问题表现）：11．你认为“放管服”改革后，关区行政审批效率：A.有明显提高B.有提高，但不明显C.没有提高E.其他（问题表现）：四、国际贸易“单一窗口”服务情况12．你对目前湖南推行国际贸易“单一窗口”进展情况：A.很满意B.

5、满意C.一般D.不满意E.其他（问题表现）：13．你认为湖南国际贸易“单一窗口”系统使用：A．较为顺畅B.偶尔有问题C.不顺畅D.其他（问题表现）:14．你认为目前湖南国际贸易“单一窗口”的推广对提高通关效率和办事效率：A．有很大作用B.有作用，但不明显C.没作用D.其他（问题表现）:五、“互联网＋海关”一体化平台服务情况15．您对目前长沙海关门户网站办事平台评价为：A.很满意B.满意C.一般D.不满意16．你认为长沙海关门户网站办事平台系统使用：A．较为顺畅B.偶尔有问题C.不顺畅-4-D.其他（问题表现）:如果您认为长沙海关“窗口

6、”服务工作存在其他问题或有任何意见建议，请写在下面，或通过长沙海关门户网站“关长信箱”、“人民来信”，12360服务热线反馈，我们会认真研究，非常感谢！-4-