提供优质服务做一名称职的教育服务者

《提供优质服务做一名称职的教育服务者》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、提供优质服务做一名称职的教育服务者遂昌县职业中专龚林鸿把这次校长论坛的主题“创业兴校、创新强教”和“大气包容、追求卓越、精品精致、善作善成”的工作理念联系在起来，让我想到“教育服务”这个词语。教育服务是什么？教育是一种特殊的服务，是一种精神性的服务。优质的教育服务就是追求卓越和精品精致，优质的教育服务是兴校之源。因此，我在学校向全体教职工提出：提供优质服务，做一名称职的教育服务者。在08年暑期全县校长会上听杭州育才中学校长的报告，让我感受特深的是育才中学的家校共同体，从创建家长接待室、由学生母亲接收学生喜报等这

2、一系列精细、优质的教育服务，感慨我们要做的事还有许多，我认为引导全校教职工人人成为优质服务者，就是强化内涵建设，就是打造学校的品牌。全国优秀教师张国栋在《教育文摘》撰文，认为“校长就是服务”。对此，我个人也颇为赞同，同时，我认为教育服务不仅仅在于校长，还在于全体教职工，如果人人形成从意识到行为，从制度到情感，从被动到主动，从自我到核心的多层次思想和行为的改变，并提升自我素质，才能真正做到“人人成为优质教育服务者”。一、将教育服务渗透到思想及理念层面一谈到服务，很多老师就会想到服务业，服务业的宗旨：顾客就是上帝，

3、无条件予以认同。可我们是学校，是教育人的地方？这怎么服务？因此，改变观念是第一要务。首先要厘清的是：教育是一种特殊的服务，是一种精神性的服务。我们倡导的是：教育服务的态度与教育服务的实质。学生们，家长们选择学校时，他们想到的是什么？我们能提供给他们的是什么？美丽的校园，漂亮的教学楼、齐全的实验实训设备等等。在这个基础上，他们又会想要什么？那就是教师的教学水平和教师无微不至的关心。我认为这点比物质性的硬件设施要重要得多。套用马斯洛的“需求层次理论”，现在的学校发展已经度过了衣食住行的“生理需要”、“安全需要”这一

4、层次，学生更多的需要是高质量的教育教学，人文化的教育关怀，整合在一起，那就是学生需要我们提供优质的教育服务。打造优质教育服务符合教师个人利益。打造优质教育服务靠什么？不是靠漂亮的校舍、先进的设备，而是靠这所学校的中坚———教职工。我这样看待优质教育服务与教师个人利益的关系。优质服务人际关系变化幸福感改善教师学生后勤教师领导教师5“教师”职业具有生涯发展相对稳定的工作性质。那么，教师个人的最大利益是什么？那就是幸福感。远离苦难，求得幸福，是人类生生不息的追求。从另一个角度，学校的优质教育服务，提升学校品牌，提供给

5、教师更广阔的生涯发展空间，满足教师在经济收入、精神状态、自豪感等方面的需求，因此，打造优质教育服务符合教师利益。打造优质教育服务符合学校利益。对于每一所学校来说，没了生存谈不上任何的发展，生存是最基本的利益，发展是最大的利益。生存的前提是要有学生来校就读，学校因有学生而成为学校，而不是因为有校舍而成为学校，也不是因有老师而成为学校。这就要求学校打造优质教育服务，赢得家长和学生的信赖，从而吸引学生来校就学。并在此基础上求得学校的长远发展。从这个角度出发，优质教育服务符合学校利益。通过打造优质教育服务，学生及家长的

6、需求得到满足，教师的幸福感得到实现，学校的生存发展得到保障，最终整个教育的质量得到提升。二、教育服务必须处理好的三大关系类型全校、全面、全岗、全程地优质教育服务，是学校发展的不竭动力。学校中每一个人都要成为服务者，成为一名优秀的教育服务者。岗位分工会有不同，工作目标实质是一样的。在学校的教育服务中，主要围绕三大关系类型。1、师生关系是主体。新型师生关系的最主要特征：平等。平等是一种在教育理念上的人格平等、地位平等，这与教学管理、行政管理等并不矛盾，职责不同而已。尊重学生，尊重老师，倾听他们的声音，为他们提供最好

7、的教育服务。师生的满意度，在这里显示的是管理服务与教学服务的水平。学校后教学生师勤领导如图，教师为学生、后勤为前勤、领导为全体，教育服务的中心就是学生。2、教师关系是重要节点。教师之间的关系如果没能处理好，那么根本不可能谈什么教育服务。在这个关系中，存在两个层面。第一：干群关系。领导5干部要为教师服务。学校领导要善于把刚性的制度要求与柔性的人文管理结合起来。要设身处地为教师着想，使之满意，这就是管理服务。管理服务的最高境界是，以柔克刚，用现代的词汇就是“人文管理”。第二，同事关系。协同合作是教育教学的特点，班主

8、任与课任教师之间、课任教师与课任教师之间，没有协同就不可能为学生提供整体的优质教育服务。理清学科教学之间相互联系，语文是基础之基础，数学是思维的体操……，于是乎在某种意义上每一门学科均在为其他学科服务。在这种整体素质观之下，倡导教师之间的相互服务，不仅仅是针对学生教育，也是在帮助自己。而后勤职工则毫无理由地为一线教师服务，主动服务，上门服务，提高服务质量，保证正常教育教学秩序。3、家校