河北保津高速收费员绩效考核问题研究

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4、领域：工商管理ＭＢＡ培养方式：在职所在学院：经济与管理学院答辩日期：２０１５年３月授予学位单位：华北电力大学华北电力大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明；此处所提交的硕±学位论文《河北保津高速收费员绩效考核问题研究》，是本人在导师指导下，在华北电力大学攻读硕±学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名日期：年月之日：知，５多｜华北电力大学硕±学位论文使用授权书《河北

5、保津高速收费员绩效考核问题研究》系本人在华北电为大学攻读硕±学位期间在导师指导下完成的硕±学位论文。本论文的研究成果归华北电力大学所有。本人完全了解华北电力大学关，本论文的研究内容不得Ｗ其它单位的名义发表于保存，、使用学位论文的规定同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版本，同意学校将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，，允许论文被查阅和借阅学校可Ｗ为存在馆际合作关系的兄弟髙校用户提供文献传递服务和交换服务。本人授权华北电力大学，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存。、可Ｗ公布论文的全部或部分内容＂＂本学位论文属于（请在Ｗ上巧

6、应方框内打Ｖ）；保密□，在年解密后适用本授权书／不保密口作者签名円期：年月鬥７／１至３０导师签名妳円期：２年之「１＾／主參月／摘要摘要随着高速公路的快速发展，我国高速的通行费收入屡创新高。但是，由于高速公路的整体管理水平不高，降低了高速公路的还贷付息能力，制约着各地高速一。公路的健康发展建立套可行的收费员绩效考核体系，提高收费人员服务水平和工作效率，成为目前的当务之急。本文Ｗ河北保津高速现有的收费员绩效考核体系存在的弊端入手，运用绩效考核中ＫＰＩ（关键绩效指标法），进行收费员星级绩效考核体系的设计与实践，期望为高速公路收费员的管理提

7、供参考。河北保津高速公路现有的收费员绩效考核体系对实现收费站规范化的管理一一起到了定作用，，但在实践的过程中现有考核体系也反映出些不足之处。如绩效考核评价指标设置不合理，缺乏收费员考核的特定评价指标；绩效考核宣传不到位，员工存在认识误区，；公司管理者对绩效考核重结果轻过程；考核结果无反馈、沟通。通过诊断后，对河北保津高速收费员的绩效考核体系进行了重新设计。本文主要使用了实证分析法与规范分析法相结合