基于用户体验的健康信息服务网站研究

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1、学校代码：10270学号:122200152硕士学位论文论文题目基于用户体验的健康信息服务网站研究学院人文与传播学院专业传播学研究方向广告与创意产业研究研究生姓名朱歆悦指导教师郑欢完成曰期2015年4月学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研宄工作及取得的研宄成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或机构己经发表或撰写过的研宄成果8其他同志对本研宄的启发和所做的贡献均己在论文中做了明确的声明并表示了谢意。12^作者签名论文使用授权声明本人完全了解上海师范大学有关保留、使用学位论文的

2、规定’即：学校有权保留送交论文的复印件’允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容’可以采用影印、缩印或其它手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名:本论文经答辩委员会全体委员审查，确认符合上海师范大学硕（博）士学位论文质量要求。.答辩委员会签名:主席（工作单位、职称）：上海师范大学硕士学位论文摘要论文题目：基于用户体验的健康信息服务网站研究学科专业：传播学学位申请人：朱歆悦指导老师：郑欢摘摘摘要要要人们自诞生以来就对健康产生的不懈追求，伴随科技的日新月异，推动了健康传播的发

3、展。互联网的普及和自身进化更是促进了健康信息传播的广度、深度、频度和精度。在这样的大环境之中，网络媒介正逐渐取代传统媒体成为人们获取健康信息的最主要途径之一，并在缓解医患矛盾、提高医疗效率等多方面逐渐发挥作用。相应的，健康信息服务网站在近十年以来如雨后春笋般涌现并初显规模。然而，当越来越多的用户对网络的医疗健康信息进行关注，并将之融入自己日常的信息接收结构中时，健康信息网站的哪些部分会影响他们的体验，用户使用后的满意程度如何，有什么样的办法可以在维护网站运营方自身利益的同时进一步加强用户的体验，乃至达到提升公

4、众健康水平这一社会效益，特别值得进行研究和挖掘。本文首先从用户体验的角度出发，结合文献查找和归纳，构建了健康信息服务网站的评价体系，形成了一套完整包含五个一级指标，十五个二级指标的健康信息服务网站用户体验评价体系。随后，根据体系中的信息内容、网站建构、交互设计、审美设计及安全保障五大方面，通过问卷调研的方式获得当前用户对于健康信息网站的使用评价，进而找出问题症结所在，分析背后的原因。本研究发现，内容权威性不高，操作便捷性差，互动反馈质量不高，以及网站中广告过多，是该类网站发展的核心问题。最后，结合健康行业的信

5、息需求特点及互联网世界开放自由、多维交互的特征，以及窄众化、精细化、定制化的技术可能，本文提出健康信息网站的平台化构建这一发展路径。该类平台是建立在互联网上进行健康信息交流与互动的虚拟空间，是协调医疗资源、助力信息传播、增强医患互动等的重要场所。本文认为，通过平台化构建，发挥网络平台的自身运作规律，一定程度有助于解决信息内容的权威性不足、医患互动积极性不高等多个方面的问题，并可以借助平台的信息数据整合和社会资源整合的力量，为多个利益相关方提供相应的服务，从而拓宽盈利的方式。关键词关键词：关键词：：：健康信息服

6、务网站、用户体验、平台化构建IAbstractShanghaiNormalUniversityMasterofPhilosophyAbstractSincetheancienttimes,peopleneverstoptoshowthepursuitofthehealth.Withthedevelopmentofthescienceandtechnology,thehealthcommunicationhasownedagreatprogress.ThepopularityoftheInternetandit

7、sevolutionevenpromotetherange,depth,frequencyandprecisionofthehealthcommunication.Onlinemediahasgraduallybecomethemostmainwaythatpeoplesearchforthehealthinformationintheirdailylife.Ithasalreadyplayedaroleinmanyaspectsuchasimprovingmedicalefficiencyandtherel

8、iefofmedicinetrouble.Accordingly,thehealthinformationservicewebsitehassprungupintheseyears.However,asmoreandmoreusersfocusonthisfield,thequalityofthewebsiteseemsveryimportant.Whatwillaffecttheuser’sexp