基于用户体验的电子政务信息服务研究

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1、硕士学位论文MASTER’STHESIS论文题目：基于用户体验的电子政务信息服务研究论文作者：毛竞永指导教师：娄策群教授学科专业：情报学研究方向：信息管理与电子政务华中师范大学信息管理系2013年5月ResearchonE--governmentinformationservicesbasedonuserexperienceAThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementFortheM．ADegreeinManagementScienceByMaoJingyo

2、ngPostgraduateProgramInformationManagementDepartmentCentralChinaNormalUniversitySupervisor：AcademicTitle：SignatureMay．2013⑧磺士学位论文M^STER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的

3、研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：蜘弋J7、。．▲／L，、-＼日期：∥。哕年r月g日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本

4、学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作榔：嘲≮挪签名碧撕日期：函侈年g-月j乡日日期：州哥f月矽弓日本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权益。园意途塞握銮卮溢卮!旦圭生；旦二生；旦三生筮查!作者签名：施f撕签名婀日期：山∥年f月o；日日期：∥户一’月z／；日摘要随着互联网的普及及应用，电子政务正在成为当代政府管理创新最重要的

5、领域之一。随着电子政务建设的深化，其信息服务质量亦成为关注的焦点，政府部门意识到，必须大量关注用户动态信息，将用户体验融入到电子政务信息服务的建设中，才能为公众提供更高质量、更便捷的服务。但是，在电子政务信息服务的实践过程中，仍出现了许多薄弱环节，存在着一系列的问题，例如，缺少法律支持、未能真正做到“以用户为中心”、缺乏统一的规划与标准、技术发展不足、信息服务内容有限、功能不强等。针对于以上问题，本文提出了一种基于用户体验的电子政务信息服务模型，以实现对政务信息资源的有效管理，并为用户提供个性化服务。具体而言，本文

6、的研究工作表现在以下几个方面。本文首先介绍了电子政务信息服务的内涵、特点及内容，并对其发展阶段进行了梳理，总结了“面向资源——面向交流过程——面向用户”的政务信息服务模式，分析了当前电子政务信息服务存在的问题，提出以用户体验为核心，进行对政府信息服务模型的设计：接着深入分析了用户体验相关理论，并对用户体验的宏观、微观要素进行归纳，阐述了电子政务中的用户体验设计流程，这是设计基于用户体验的电子政务信息服务的重要环节；然后，在分析了用户体验理论应用于电子政务信息服务中可行性的基础上，论述了基于用户体验的电子政务信息服务

7、目标定位与功能配置，构建了电子政务信息服务模型，并讨论了模型的组成部分与具体实现步骤，强调了电子政务个性化门户网站及知识导航的重要作用；最后，以本文建立的电子政务信息服务模型为依据，讨论推进基于用户体验的电子政务信息服务实施策略，包括完善电子政务信息服务法律法规体系、统一电子政务信息服务标准、注重“以人为本”的服务理念、利用知识管理合理提升电子政务信息服务功能配置、推进集成知识门户服务的一体化与协同化发展。以期解决电子政务信息服务中存在的实际问题。总体来说，本文的研究成果为建立结构合理、配置优化、服务集成、规范标准

8、的电子政务信息服务系统奠定了理论基础，使用户主动参与到电子政务的建设环节中，实现电子政务信息资源共建共享，为政府信息资源的有效管理提供了可行的方法与手段。关键词：电子政务信息服务用户体验用户需求门户网站AbstractWiththepopularizationandapplicationofIntemet，E-governmentisbecomingoneo