SF物业管理公司服务营销策略研究

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1、分类号密级UDC编号专业硕士研究生学位论文论文题目：SF物业管理公司服务营销策略研究英文题目：ServiceMarketingStrategyofSFPropertyManagementCompany学院泛亚商学院专业学位类别工商管理专业学位领域企业管理研究生姓名方桃云学号1529350097导师姓名者贵昌职称教授2018年6月7日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献

2、的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：2018年6月7日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权云南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文作者签名：指导教师签名：2018年6月7日2018年6月7日摘要摘要新型城镇化和社区经济逐渐兴起为物业市场提供了巨

3、大的空间发展，同时也加剧了物业管理企业间的竞争，并逐渐呈现出强者恒强的发展态势。伴随居民生活水平提升和业主对服务需求越来越多元化，众多中小型物业管理企业在夹缝中求生存。由于物业管理的本质是向业主提供物业服务，中小型物业管理企业要想在激烈的市场竞争中赢得生机，不仅要提高服务质量和丰富服务内容，还必须制定合理的服务营销策略，以实现扩大市场占有率和提高业主满意度的目标。基于此，本文以SF物业管理公司作为研究对象，探讨中小型物业管理企业如何制定并有效实施服务营销策略。本文采用理论分析、文献综述、比较分析、调查统计等研究方法，全面诊断SF物

4、业管理公司服务营销存在的不足并进行原因分析，在借鉴服务百强企业成功经验的基础上，制定了较为合理的服务营销策略并提出具体的实施路径。本文的主要研究结论为：第一，揭示了SF物业管理公司服务营销存在的问题，表现为服务营销同质化较为严重、服务营销渠道较为狭窄、服务营销力度不强、营销过程中服务供给质量偏低、服务项目透明度不高、服务价格缺乏优势、以及营销活动中服务便利性较差和服务沟通渠道不畅等。第二，归纳总结了物业服务百强企业的主要做法，得出通过端正服务态度和提升服务效能来赢得市场、通过夯实基础服务和延伸服务链条来提高业主满意度的经验启示，将

5、其作为SF物业管理公司服务营销改进的重要方向。第三，设计了包括产品策略、定价策略、促销策略、沟通策略、人员管理策略、服务过程策略在内的服务营销策略体系，并结合公司实际情况探讨如何实施该服务营销策略。关键词：物业服务，服务营销，SF物业管理公司AbstractAbstractNewurbanizationandcommunityeconomygraduallyriseprovideahugespaceforthepropertymarketdevelopment,aswellasanincreasedcompetitionbetwe

6、enpropertymanagemententerprises,andgraduallyshowthestrongerthestrongdevelopmentmomentum.Withtheimprovementofresidents'livingstandardsandtheincreasinglydiversifieddemandsoftheowners,manysmallandmedium-sizedpropertymanagemententerprisesareseekingtosurviveinthecracks.Due

7、totheownerbythepropertymanagementistheessenceofpropertyservices,smallandmedium-sizedpropertymanagemententerpriseswanttowininthefiercemarketcompetition,notonlytoimprovetheservicequalityandenrichservicecontent,alsomustadoptreasonableservicemarketingstrategy,inordertoexp

8、andmarketshareandimprovetheownersatisfactiongoals.Basedonthis,thispapertakesSFpropertymanagementcompanyastheresearchobjectto