利用信息化技术优化改造门诊流程

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1、襄１牡爭ＳＯＯＣＨＯＷＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±专业学位论文■－．＞１；、论文题目串ｊｆｌ信育ｉ占＆术优Ａ改造ｎ诊流ｆ呈吴强山硏究生姓名陈小康指导教师姓名公生专业名称卫生胃理硏究方向２０１５年１１月论文提交日期苏州大学学位论文独創性声明本人彌重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行硏究工作所取得的成果。除文中已注明引用的內容Ｗ外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得苏州大学或其他教育机钩的学位或巧书而使巧过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已

2、在文中＾明确方式禄明。１＾本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担，学位论文作者签名：日期：《章＂月＾円７苏贿大学学位论文使用授权声明：本人完全了解苏州大学关于收集、保存巧使用学位论文的规定，即学位论一文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文培的内容和纸质论文的内容婚致。苏州大学有权向围家图书馆、中国社科院文献信息情报中也、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社）、中国学术期刊（光盘版）电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文挡，允许论文被查阅和僧阅，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可Ｗ将学位论文的全部或部分肉容编入有关数据库

3、进行检索。渉密论文口本学位论文属在年月解密后适用本规定。非渉密论文□ｔ，Ｍ、论文作者签名：知曰期：ｃｆ叫、导师签名＇户：Ｃ曰期：Ｉｖｊ巧用信息化技术优化改造ｎ诊流程．中文病要中文摘要口诊是医院医疗服务的首要窗曰，口诊服务的好坏直接关系医院整体的服务质量，从而影响到医院的效益和声誉。而目前，大中型医院，尤其是Ｓ级医院的＂＂＂＂Ｈ长一短口诊现象突出，是看病难问题的重要体现。随着医疗卫生事业的发展Ｗ及病人对医疗服务需求的提高，传统口诊模式的弊端开始显现并逐渐扩大。口诊流程的优化和再造是现代医院管理的难点和重点，越来越受到医院管理者

4、的重视。因此，改善口诊工作成为医院面临的重大课题。本文提出基于病人＂为中也、Ｗ信息技术为支持的口诊流程重组，从而优化、再造口诊流程，提一窩病人就医满意度。并Ｗ太仓市第人民医院作为研究对象。目的通过重组口诊流程，，充分利用现有资源提高口诊工作效率，减少病人不必＂一＂＂＂要的等待时间，从而改变Ｈ长短现象，提高病人满意度，缓解看病难问题。并通过探讨业务流程重组ＢＰＲ和利用多种信息技术相结合的口诊流程优化（）经验。，为其他同级医院的ｎ诊信息化建设提供参考和借鉴方法１．文献研究通过文献检索，收集国内外公开发表的关于医院口诊流程再造的研究文章，了解排队论、ＢＰ

5、Ｒ的概念、特点和相关方法，并探讨ＢＰＲ和信息技术之间的关系，为口诊流程重组和方案实施打下基础２．现况调查通过问卷调查，采用自编问卷获得病人对我院口诊服务质量满意１１度状况资料，共回收６份有效问卷。用Ｅｘｃｅｌ建立数据库，用统计软件ＳＰＳＳ１７．０对资料进行统计描述、卡方检验、非参数秩和检验、相关分析和多因素回归分析等。３、．统计方法采用结构方程模型秩和检验等统计方法，分析各环节等待时间对患者满意度的影响程度４．排队论方法，通过构建排队论模型对口诊流程各节点的效率进行测量，找出流程＂瓶颈＂的所在，并对现有资源配置进行评价５．ＢＰＲ方法，遵循Ｊ．Ｔｅｎ

6、ｇ提出的ＢＰＲ六个步骤，对口诊流程进行重组。６．通过多种信息技术相结合的口诊信息系统实现来固定新流程。Ｉ中文摘要利用信息化技术优化改造口诊流程结果１．病人对医院口诊服务质量的综合满意度为８２．１％人对就医服务流程存在；病的主要问题，按严重性的认同程度从多到少依次为挂号收费排队时间太长（５１．２％）、候诊时间太长（４５．８％）、就医环节太多３４．１％、等待检查时间太长（）一（３２．４％）、等待报告时间太长（２３．３％）、标识不明确（１５．０％）；医院年口诊病人平８－均在院时间为９．１５分钟．；有效诊疗时间范围为１８．２２４１２７分钟，占￣〇４８％３

7、？￣１９．３５．３５％（．４４２２。；总服务沟通）时间范围为２０３．６９分钟，占．４９％３８．３５／〇￣若除去输补液或血液透析治疗项目占用的时间，鬥诊病人在院时间的６５％８０％都用于无效的等待、排队和来回往返中２．各环节等待时间对患者满意度的影响，由大到小依次是：挂号、检查、分诊、取药、交费、化验、候诊，可见缩短挂号、检查和分诊的等待时间对提高患者满意度的意义较大；等待时间由长到短依次是：候诊、检查、挂号、