试析观光农业游客满意度评价系统研究

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1、中国农业大学硕士学位论文观光农业游客满意度评价系统研究姓名：王晓丹申请学位级别：硕士专业：农业机械化工程指导教师：穆维松20070601摘要旅游产品的好坏往往取决于消费者(游客)的感受，研究游客的满意度，通过对游客满意度测评，了解游客对观光农业的满意程度的变化趋势和主要影响因素，可以为企业制订合适的营销策略提供参考建议。本文在对现有的关于消费者满意文献研究的基础上，结合山东省观光农业发展的实际情况，构建了观光农业游客满意度评价体系，对山东省观光农业游客满意度现状进行了研究。主要研究结果如下：(1)观光农业旅游是一种高层次、多样性、主导性、复杂的需求；游客满意是游客的游后行为；(2)总体上山东观

2、光农业的游客满意度偏低，游前期望对满意度的影响程度不大；感知价值对满意度的影响最强烈；满意度的大小决定忠诚度的大小；游客不满并不一定导致相应的游客抱怨；游客抱怨与游客忠诚具有明显的因果关系。(3)感知实绩与游客期望相差不大，游客对游览价值的平均期望较高，景点的观赏性、车船的安全性、当地民众的好客和酒店服务的态度的满意度较高；(4)观光农业游客满意的模糊综合评价等级为。一般”；游览和娱乐对游客的感知价值影响较大，游览、娱乐活动是游客感知质量中最重要的部分，在餐饮和住宿条件评价指标中卫生条件权重最大；购物条件对观光农业游客感知质量的影响最小。关键词：观光农业，满意度，评价系统AbstractThe

3、删埘oftourismproductsofccIldependsontheconsumers’(tourists)feeling．BystudyingthecorlsUillel_s’satisfaction,satisfactionsurveysandunderstandingthetrendsofconsumers’satisfactionandthemaininfluencefactorsofagri-tourism,wecouldofferreferencestotheenterprisestoformulateanappropriatemarketingstrategy．Based0

4、11theexistingresearchonconsmersatisfactionwiththeliteratureandthedevelopmentoftheagri-tourisminShandongProvince，weconstlalctenevaluationsystemofagri-tourismcustomer’Ssatisfaction,endresearchtheagri-tourismcustomer’ssatifactionofShendongProvince．Themainfindingsaleasfollows：(1)Agri-tonrismisahigh-leve

5、l，diversity，dominantandcomplexneeds；touristssatisfiedwiththetouristsafterthevisit；(2)Generally,theagri-tonrismsatisfactioninShandongprovinceislow，expectationsbeforetravelinglittleimpacttothesatisfaction；perceivedvalueofthesatisfactionoftheisstrongest；theloyaltydependsonthesatisfaction；thetouristdiss

6、atisfactionnotalwaysbring011touristcomplaint；touristscomplaintendloyaltyisobviouscausalrelationship．(3)Thedifferencebet3^，eenperceivedqualityendperceivedvalueissmall，theaveragetouristvalueofaverageishigher,viewingspots。Travelsecurity，thelocalpeople，thehospitalityandhotel8avlce8totheattitudeofsatisfa

7、ctionWaShigher；(4)TherateofoonsBnlcrsatisfactionofagri-tourismwiththefu=ycomprehensiveevaluationis”general”；sightseeingandentertainmentgreaterimpacttotouristsperceivedvalue，sightseeing,entertainmentto