试析工作满意度评价

《试析工作满意度评价 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、试析工作满意度评价论文关键词：工作满意度　双因素论　明尼苏达满意度量表　　论文摘要：最早研究工作满意度的Hpock，主要从影响工作满意度的外部因素来考虑问题，并未对工作满意度自身的结构进行探索。此后，研究者们开始从人的内在需要的角度来探索工作满意度问题，强调了个体的内在因素对工作满意度的影响。对工作满意度结构影响比较大的是明尼苏达满意度量表和工作描述指标量表。近年来，我们开始进行我国企业员工工作满意度量表的系统研制工作。　　　1工作满意度问题的提出我国进入innesotaSatisfactionQuestionnaire，简称MSQ)由SQ那样对工作各方面进行精确的诊断，并不是很

2、适合对组织的实际间题进行诊断和解决。　　2工作满意度里表结构的中国化　　2.1建构调查表的要素结构近年来，我们开始进行我国企业员工工作满意度量表的系统研制工作。在国内外有关工作满意度的研究基础上，查阅了国外著名咨询公司和跨国公司盖洛普、ABC、朗讯、诺基亚、博士伦、福特等多年来使用的量表。在此基础上，编制了结构化量表，对我国企业不同地区、不同行业的管理者和员工进行了深度访谈和个案分析，从而提出了工作满意度量表的结构:具体包括五个方面:企业形象的满意度(管理制度、客户服务、质量管理、参与管理);领导的满意度(管理者、工作认可);工作回报的满意度(报酬、福利、培训与发展、工作环境);

3、工作协作的满意度(同事、沟通、尊重);工作本身的满意程度(工作胜任感、成就感，安全感)等等。　　2.2评估方法目前，满意度量表调查多采用两种评估方法:单一整体评估法(singleglobalrating)和工作要素总和评分法(summationscore)。单一整体评估法只要求被调查者回答对工作的总体感受，如“就各方面而言，我满意自己从事的工作。”许多研究表明，这种方法比较简单明了，因为满意度的内涵太广，单一整体评估法成了一种包容性更广的测量办法。不过，这种方法因只有总体得分，虽然可以知道企业的相对满意度水平。但无法对企业存在的具体问题进行诊断，不利于管理者改进工作。工作要素总和

4、评分法强调用多种要素评价员工工作满意度。首先，需要确定工作中的关键维度，然后编制调查问题，再根据标准量表来评价这些维度。相比而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意度。在工作满意度评价量表中，既考虑了对各要素的分别评价，以诊断工作背景中存在的问题，也在五个维度之外，安排了单一整体评价的内容。3满意度评价的过程　　3.1取样满意度量表的取样人群视企业的规模大小而定。在几十人的小企业中，取样对象一般是企业中的所有员工。而在相对人数较多的大企业中，可以随机对每个部门的员工进行取样。并对问卷的有效回

5、收率进行统计。在施测前，另一项重要的工作是对满意度量表进行宣传，让员工意识到它的重要性，而不仅是一项常规的问卷调查。测试时，往往是分部门进行，由人力资源部的人员仔细讲解问卷的指导语和填写规则。最后统一收卷。　　3.2统计分析对满意度量表调查结果进行合理的统计，是有效运用满意度量表的前提。对结果的描述要引起重视。　　3.3调查结果的反馈和总结问卷的调查结果出来后，企业需要召开一个讨论会，对结果进行反馈和总结分析，制定下一步的行动计划并拿出可行的行动方案。讨论会可以是分部门进行，由人力资源部的人员来管理。但高层领导对整个企业和各部门情况汇总的讨论不可缺少。会上讨论员工满意度调查中的关

6、键问题、每个维度的结果，解释这些结果，并收集一些补充意见，询问这些结果下隐藏的具体问题是什么，并讨论如何来处理这些问题。重点分析得分高的优势项目与得分低的劣势项目。对于优势项目，以前的一些观点是可以不再考虑了。而实际上，优势项目也应该得到重视，因为它有一个保持的问题，如果不强化企业做得好的地方，久而久之，强项也会渐渐消失。所以要对此进行鼓励和适当奖励。并及时地反馈给员工。对于劣势项目;显然是企业的回报不能达到员工的期望水平。就要在企业能力所及的范围内，提出改进方案。如员工的学习与发展这个维度的得分很低时，了解到员工的期望是企业能提供更多的能运用实践学到知识的环境，培训能与绩效考核

7、相联系。因此，考虑的解决途径是多设置一些与实际相结合的培训课程，并让员工掌握了这项能力后，有机会运用它。将员工的发展与公司的制度相连，增加一些能力考核内容，对员工的能力进行界定，为员工的职业生涯发展作规划等。　　3.4制定行动计划很多满意度调查常常停留在分析调查结果上。而并没有拿出实实在在的解决方案。这不仅使满意度调查流于形式，而且调查的效果也大大削弱，甚至会适得其反，给员工留下不好的印象。所以，制定解决问题的行动计划是不可缺少的一步。由于在前面的分析中，得出了应优先处理的关键问