航空公司顾客资产测量研究

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1、南京航空航天大学硕士学位论文航空公司顾客资产测量研究姓名：王文芳申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：杨文东;罗亮生20100301南京航空航天大学硕士学位论文摘要顾客资产测量是航空公司顾客资产管理的前提和基础，更是实现顾客资产增值的必要准备。由于航空产品同质化特征越来越明显，客户资源成了航空公司最宝贵的资源，如何利用有限的资源和最低的成本获得最大的收益是航空公司成败的关键。正确建立航空公司顾客资产模型并对顾客资产进行测量，是实现顾客资产有效经营的重要途径，有助于提升航空公司核心竞争力。本文首先以顾客价值、顾客资产等相关概念为基础，对航空公

2、司的顾客资产及其特性进行深入分析，提出了航空公司实施顾客资产管理的必要性和重要性。然后对顾客资产模型进行分析，根据行业特点提出航空公司的顾客资产构成及其各个资产的驱动要素模型。最后，改进了顾客资产的营销收益测量方法，提出了航空公司顾客资产测量的模型，并利用实际数据，使用主成分析法和多元Logistic回归法，对常旅客样本进行分析，找出影响航空公司顾客资产的因素。本文的研究成果有助于航空公司了解顾客开始与企业达成交易以及未来很长时间持续与企业交往的原因，找出对航空公司长期盈利能力有重大影响的战略性活动，为营销计划的制定提供依据。关键词：顾客资产，驱动要素，

3、资产模型，主成分Logistic回归航空公司顾客资产测量研究AbstractCustomerequitymeasurementisthepreconditionandfoundationforairlinecustomerequitymanagement,evenisthenecessarypreparationtorealizecustomerequityincrement．Withthehomogenizationofaviationproductsbecomingmoreandmoreobvious，customerresourcebecomesm

4、ostvaluableresourceofairlines．Gettingthemaximumbenefitwiththelimitedresourcesandthelowestcostbecomethekeytosuccessforairlines．Theimportantwayimprovingthecorecompetitivenessisbuildingthecustomerequitymodelandmeasuringthecustomerequity．Thisthesisfirstlyintegratescorrelativetheoryon

5、customervalueandcustomerequity,bythedeepanalysisoncustomerequityandfeaturesofairlines，andputsforwardtheimportanceandnecessitytoimplementcustomerequitymanagementforAirlines．Thenthethesisanalyzesthemodelofcustomerequity,andputsforwardthecompositionoftheairlinescustomerequityandthed

6、rivingfactorsmodelofcustomerequityofairlines．Finally,thethesisimprovesthemarketingrevenuemeasurementmethodofcustomerequity,putsforwardthecustomerequitymeasurementmodelofairlines，andmakesuseofthefactualdatatoanalyzesamplesoffrequentflightpassengersbytheprincipalcomponentanalysisan

7、dmultiplelogisticregressionmethods，andfindsouttheimportantfactorsimpactingtheairlinecustomerequity．Theresearchresultswillbeusefulforairlinestounderstandthereasonbeginningtomakedeal、jvinlcustomersandkeepingitforalongtime，tofmdouttheslrategicactivitieswhichsignificantlyimpactsonthe

8、long-termprofitabilityoftheairlines，andt