经济型酒店顾客资产测量与提升研究

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1、硕士学位论文经济型酒店顾客资产测量与提升研究RESEARCHONCUSTOMEREQUITYMEASUREMENTANDDEVELOPMENTOFBUDGETHOTEL冯皓月哈尔滨工业大学2013年6月国内图书分类号：F713.56学校代码：10213国际图书分类号：339.1密级：公开硕士学位论文经济型酒店顾客资产测量与提升研究硕士研究生：冯皓月导师：邵景波教授申请学位：经济学硕士学科：国际贸易学所在单位：经济管理学院答辩日期：2013年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学哈尔滨工业大学经济学硕士学位论文ClassifiedIndex

2、：F713.56U.D.C：339.13DissertationfortheMasterDegreeinEconomicsRESEARCHONCUSTOMEREQUITYMEASUREMENTANDDEVELOPMENTOFBUDGETHOTELCandidate:FengHaoyueSupervisor:Prof.ShaoJingboAcademicDegreeAppliedfor:MasterofEconomicsSpeciality:InternationalTradeAffiliation:SchoolofManagemen

3、tDateofDefence:June,2013Degree-Conferring-Institution:HarbinInstituteofTechnology-I-哈尔滨工业大学经济学硕士学位论文摘要经济型酒店出现于20世纪80年代，这一新兴酒店模式以低投入、高回报、快盈利的特点迅速成为酒店业的重要组成部分。顾客是经济型酒店唯一的利润来源，如何能不断的增加新顾客，留住老顾客，同时让酒店从顾客身上获取最大的利益是酒店管理者们一直思考和探索的问题。而顾客资产理论的兴起为酒店管理者们提供了一个新的方向，那就是将现有顾客以及潜在顾客在终

4、身消费期中能够给酒店带来的价值作为一种无形资产去进行管理。虽然学者们对于经济型酒店的顾客管理研究甚广，但有关酒店顾客资产的研究却鲜少触及。至于顾客资产理论的研究，虽然已经产生了比较完整的理论体系，但多数学者是基于企业-顾客的二元视角进行研究，忽视了企业和顾客其实是在社会网络中行动并相互影响的事实。本文通过将社会网络视角下的顾客资产理论应用与经济型酒店的特点相结合，提出经济型酒店在社会网络视角下的顾客资产驱动要素模型以及测量方法。之后，在实证分析中，以七天连锁酒店为研究对象，对顾客进行问卷调查，结合SPSS软件对模型进行验证并对其顾客

5、资产进行测算。最后，以数据分析结果和驱动要素模型为基础，提出基于社会网络效应的经济型酒店顾客提升策略，以期能够对经济型酒店的顾客资产提升提供有价值的参考。关键词：经济型酒店；顾客资产；社会网络；提升策略-I-哈尔滨工业大学经济学硕士学位论文AbstractBudgethotelappearedinthe1980s,thenewhotelmodehasquicklybecomethecharacteristicsofhotelindustrywithitslowinput,highreturnandquickgains.Custome

6、rofthebudgethotelistheonlysourceofprofits,howtoconstantlyaddnewcustomers,retainoldcustomersandobtainthebiggestprofitfromthemistheproblemthatthehotelmanagershavebeenthinkingandexploring.Andtheriseofcustomerequitytheoryprovidesanewdirectionforthehotelmanagers,whichrequir

7、ethebudgethotelstreatthevaluethatexistingcustomersandpotentialcustomerscanbringtothehotelduringthelifetimeconsumptionasakindofintangibleassetsofthehoteltomanage.Althoughscholarsdoalotofjobforbudgethotelcustomermanagement,theresearchofbudgethotel’scustomerassetmanagemen

8、tisrarelytouched.Atthesametime,customerequitytheorystudyhashadarelativelycompletetheoreticalsystem,butmostbasedonthed