杨文利--跨部门沟通和职业能力提升

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1、杨文利老师精品课程介绍《跨部门沟通和职业能力提升》培训时间：1-2天培训背景：企业内部的平行沟通占用企业了大量的时间，造成了企业管理的内耗成本与日俱增；企业内部的平行沟通占据了员工们的精力，造成了彼此之间的不和谐与精力的浪费；各自为战的本位主义越来越严重、沟通不畅的困难重重、重复作业或者是无人问津的工作范畴让高层领导头痛不已、企业内部沟通文化的沉闷紊乱等都成了企业管理的难点和重点。如何才能改善跨部门沟通的效能、如何才能整体提升员工的职业素养是本课程的重点和亮点。培训收益：通过生动的讲述让学员了解自身的角色定位和工作职责；全面系统地分析让学员了解职业素养应

2、如何持续提升；通过案例分析和角色演练让学员理解团队管理的重点和技巧；重点分析和讲授跨部门沟通的相关难题并逐条解决；强调职场人士的危机意识与个人职业发展的危机管理。培训特色：课程集30多个案例、视频短片和图片，采用小组讨论、分组辩论、塔罗牌游戏、随堂测试、提问抢答、互动游戏、现场体验、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业素养和跨部门沟通方面的内容展开授课。现场安排时间给予学员提问的机会，现场进T18610597228行分析、讨论、演练、点评和互动。课程大纲：一、角色定位以及工作职责²我们在工作中扮演怎样的角色；ü对待领导如何界定自己；ü

3、对待同事如何界定自己；ü对待下属如何界定自己。²办公室管理Q605556860工作的五大特征；杨文利老师精品课程介绍²如何进行精准的自我角色定位；ü认识自我；（塔罗牌分析）ü优势分析；（四大分析路径）ü岗位技能；（五大考核思路）ü生活方式。（提问抢答）²是否存在瞬间理清思路的问题。ü九大问题让你理清思路；（现场提问和点评）ü全体朗读；ü案例讨论。（小组辩论）二、职业素养以及团队管理²职业素养应包括哪些内容；ü优秀书籍推荐；ü情景模拟测试题；ü诠释职业素养的四部分内容。²如何提升自身的职业素养；ü如何理解5种学习方法；ü互动游戏。（随堂提问）²团队建设应注

4、意哪些问题；ü团队认知；ü教练心态；（随堂提问）ü授权艺术；（互动游戏）ü团队士气；ü激励认知。（小组互动游戏）²团队管理的重点工作在哪；ü团队管理的四大阶段；（图解）ü团队管理的四大心法。三、跨部门沟通和协调能力²如何理解沟通；ü沟通的定义、过程和原则；（情景模拟）杨文利老师精品课程介绍ü视频赏析；（小组讨论）ü沟通的三大技巧。（现场示范）²如何理解跨部门沟通；（图解说明）ü跨部门沟通的三种表现形式；ü发问的绝招；（角色演练）ü优秀视频赏析；（小组讨论）²跨部门沟通现存的七大问题；ü缺乏大局观和全局意识；ü职责界定不清晰，相互推诿扯皮；ü局部利益冲突，

5、重复作业，空白无人问津；ü对于旁部门的业务运营特性知之甚少、缺乏同理心；ü工作形式和业绩成果标准不规范；ü建议、辅导、劝告和咨询均缺乏力度；ü自身压力管理缺失。（图解和视频赏析）²跨部门沟通的八大禁忌；ü核心内容，从略。（角色模拟）²跨部门沟通九大完善心法。ü核心内容，从略。（互动游戏）四、危机意识以及危机管理²如何定义我们所处的时代；ü案例讨论；（角色模拟）ü图解时代的三大特征；ü解密时代的十大趋势。²我们面临的危机都有哪些；ü畅谈五大危机；（角色模拟）ü概论不同时代的特征。（导引）²揭秘应对危机的唯一方法。五、现场问题解答互动环节六、结束语