《跨部门沟通》

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1、跨部门沟通高级培训师蔡林2012年3月18日课程内容：模块一：跨部门沟通的重要意义模块二：认识沟通模块三：跨部门沟通中障碍及原因模块四：跨部门沟通的解决之道模块五：如何与不同类型的人沟通模块六：如何做好跨部门的会议沟通一、跨部门沟通的重要意义企业跨部门沟通所面临的问题低效部门沟通对个人的不良影响低效部门沟通对组织的不良影响你究竟是怎样与别人沟通的？什么是跨部门沟通？指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。案例：X企业为新产品做宣传所发生的。。。林子大了什么鸟都有——沟通能力强的人更善于管理管理上有个著名的双50%理论：经理人50%以上的时间用在了沟通上（如开会、谈判、指示、评估

2、等）。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。绩效的高低往往与主管花在沟通上时间的多少成正比!中国历史中的两个人物（魏征田丰）美国著名学府普林斯顿大学对10000人进行调查分析发现——职业经理人的成功取决:25%——智慧+专业+经验75%——良好沟通能力沟通能力测试你是怎样与别人沟通的？你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)好你好我我们要这个！跨部门沟通的重要性企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和

3、缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。组织的“冰山原理”正式组织公司制度计划策略的制定健身、购物、聚会、员工士气、满意度等组织的“冰山原理”组织的“冰山原理”形象地描述了各职能部门的划分——正式组织、公司制度、计划策略的制定等——如同冰山一角，是显性的；而公司里还存在许多非正式组织，如打球、健身、购物、聚会等小团体，由此而存在的信息交流是十分复杂的，是隐性的，还有员工士气、满意度等，都在“海平面”以下。各部门的秘书等职员往往是公司里最为活跃的非正式组织的

4、关键节点，他们是内部沟通的网络中心。组织管理中的沟通成本沟通成本有三方面。一是直接的时间成本，二是沟通不利造成的损失，三是沟通对于职场发展的价值。组织中沟通的三种形式：纵向沟通。即上下级之间的沟通，实现对工作过程的控制。水平沟通。即团队中相互协作的部门或者成员间的沟通。促进合作双方和谐融洽的人际关系。对外沟通。一是客户，二是地方政府、媒体。客户是企业的衣食父母，客户关系是市场营销中最基础的链条，而建立良好的客户关系也离不开有效的沟通。组织管理中的沟通成本部门之间协调的高昂成本，不仅存在于大型组织内，同样也困扰着成长中的中小型公司。首先，职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标

5、之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击；其次，组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致各部门之间沟通的代价日益增加；最后，组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。必须解决高昂的沟通成本——才能打造高效的组织！结论——二、认识沟通什么是沟通？沟通过程模式？沟通过程中的要素？为何总是沟而不通？沟通过程模式及要素信息源编码通道解码接受者反馈原来是这样!沟通过程中的要素1、情景：是指沟通发生的场所或环境。包括物理的场所、环境，如公共汽车上、开会的时候等。沟通的时间和参与者的个人特征，如情绪、经历、知识水平等。2、信息的发出者：指发出信息的人，也称作信息的来源。

6、3、信息：是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。信息包括语言和非语言的行为（如面部表情、姿势、手势、抚摸、眼神等)。沟通过程中的要素4、信息的接收者：是指信息传递的对象，即接收信息的人。5、途径：是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道，是指信息传递的手段。如视觉、听觉和触觉等。这些可同时使用，亦可以单独使用。同时使用效果更好些。6　反馈：指信息由接收者返回到信息发出者的过程，即信息接收者对信息发出者的反应。有效的、及时的反馈是极为重要的。为何沟而不通？表达障碍倾听障碍反馈障碍想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接

7、收信息的人三、跨部门沟通中障碍及原因组织分工问题（模糊地带）；各部门目标之间的差异；不容忽视的“部门墙”；客观存在的个体差；沟通能力与技巧的问题；横向的沟通的机制不健全；企业良好沟通文化未形成。案例——X财务经理的烦恼五、跨部门沟通的解决之道个体层面：个人沟通能力提升跨部门沟通中的要点组织层面：组织结构、流程梳理与再造整合目标并建立共同目标营造良好的沟通文化氛围案例：X公司共同目标示例个人提高沟通技能包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。公司内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听。