我是这样对待服务热情的

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1、我是这样对待服务热情的――热情与冷漠信誉楼超市的服务员比较客气，非常热情。可有的时候，我觉得这热情太叫我不好接受。比如这次，我来到了超市的男装区，这边看上几眼，那边又看上几眼。有时，也会看看这里的女服务员，她们有的也很好看。这时，一个服务员上来了，先是打量了一眼我穿的衣服，然后介绍：“您好先生，来看看这款T恤吧，刚来的新款，今年很流行。”服务员说得热情洋溢，让人如沐春风。“好。”“先生您穿多大的？喜欢什么颜色？我帮您挑。”“嗯，我自己看看吧。”我说着，就往南边走。因为我不喜欢那些颜色，米色、灰色、还有军绿色。“您喜欢浅色的吧

2、，看你穿得这么干净。这件米色的怎样？”她紧跟着过来了，保持热情，连忙介绍她领地中的那些货。“我就是随便看看，看好了我会叫你的。你忙去吧。”“不喜欢米色的，是吧。您看这件原白的怎样，我看挺适合你的。”“我不太喜欢这款式。我自己找吧，我挑好了再麻烦你。”“噢。先生，您看那款怎样，今年很流行，看您挺文雅的，比较适合你气质。纯棉的，透气性好，穿着很舒服。我拿件你穿穿看。”她一点没有走开的意思，说着就去够下一件来。“我去哪里淘换气质，最大特点就是古板。这款没有领子，不大适合我。我想要带领子的，好配我古板。我喜欢什么样的，你不清楚，但我

3、最知道。你还是忙去吧，我自己找。”我努力调侃一下，说完了仍朝南走，并希望她回到原来的位置，照顾其他客人。“带领子的呀。您看中间那一款，就带领子。”她一直跟着我走，继续向南边来。这时，我觉得不买，倒象对不起她了。人家这么热情，要是让她白忙活半天，毫无收获，反叫她赔了许多似的。时间就是成本呀。“是，是带领子，可还带了一道蓝色的装饰条。你看，背后也有装饰。我比较喜欢简洁一点的，但简洁而不随便，也就是古板。因为刚才那无领的，显得有些随便，太休闲。这个有领，也不适合。”我有点无可奈何，都不知道怎样回绝她了。“噢。是这样呀。不过，看你文

4、质彬彬的，不象多古板。你穿下试试，不试感觉不出来。”服务员很坚持地说，听来也有点道理。我不好拒绝这个理由，只得到试衣间。换下自己的，穿上这款带领T恤衫。感觉用了好几分钟。出来试衣间，照镜子。服务员也帮着我看。“真的不适合我。你看这条装饰线，我觉得很别扭，平白无故多出来的。”我明确表示不合适，又去试衣间换了回来。“你觉得不行吗，那好吧，你自己再去挑挑吧。”她眼里掠过一丝失望，象是要目送我离开这里。“其实，你这里衣服都挺好的，不是你衣服不适合我，关键是我长得不够合适，不适合你的衣服。真是对不起了，耽误了你时间。”我歉意地向她告辞

5、，还感觉有好多眼睛看着我，说我这人太挑剔。“好吧，你再到别处转转吧，欢迎下次再来。”终于解脱了。但我觉得自己十分愧疚，没买她的东西，还让人家白白搭上了许多热情，虽然摆脱了热情，可也背上了一些道德压力一样。人家的热情没有得到任何回报，反而显得我有些冷漠。我真的冷漠吗？为了化解这个压力，我内心又想：人家热情是为了她的职业，为了生意，并非对你老黑热情呀。这个热情成本，是企业经营过程中必需支付的东西，自己何必内心不安呢！继而又想，热情也得有个尺度。如果过于热情，就近于纠缠了，也近于虚套了。子曰：巧言令色鲜矣仁。要是连热情也都程式化了

6、，一律地“欢迎下次再来”，一律夸张的笑脸，那就不是内心深处自然流淌出来的热情，而是商业竞争的冷酷了，哪里算是消费者的冷漠呢？要是消费者一律地没有挑剔，一律地凑合宽容，说不定哪天还会飞出瘦肉鸡，滚出注水蛋，炸出染色油条来呢！这样想着，我就在心里原谅了自己，一下轻松了许多。然后，继续转悠了半个多小时，终于买了一件衣服，不是T恤衫，而是一条裤子。不管怎样，我从信誉楼超市另一个区域，偿还了她们的热情成本，算是消费者对经营者的最终交待。热情与冷漠，两讫了。二〇一二年五月十二日