如何防止员工角色混乱

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1、如何防止员工角色混乱某公司计算机室的员工经常被总经理安排做其他室应该做的工作；某硕士毕业后到一所高校的商学院任教，从一开始就被安排承担大量的答辩秘书、科研秘书和教学秘书工作，虽然心里不愿意，但由于是新进人员，人生地不熟，不便得罪领导，因此还是承担下来…在一个组织内部，某人除了本职工作以外，还被安排做其他部门或其他人应该做的事情，这种现象在组织行为学上被称为角色不清或角色混乱，它不仅发生在公司里，也发生在大学．医院乃至政府部门里。为什么会产生角色混乱？德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中认为，出现上

2、述现象大概有三种解释；此人实际上很无能，只有在受到仔细照顾的情况下才能生存下来。对于刚刚从大学毕业或从事新的领域工作的人来说，说由于缺乏工作经验，不能立即上手，要生存下来，只能先在某些较不重要的地方发挥自己的能力。一般说来这个过程不会很长。但遗憾的是，由于“晕轮现象’的存在，一旦领导形成刻板印象，认为此人只适合于比较粗浅的活，要再改变领导的看法就比较困难。这样，由于没有足够的时间从事专业性的工作；如果要做得跟别人一样出色，此人就必须比别人聪明得多才行。但是，根据正态分布的原则，97．5％的人智力

3、水平都相差无几，仅有极少的人智力超常或存在严重智障。因此，在专业上难免要落后于同事。2.他的长处被误用来支撑一个自己很难站得住脚的上司。如果领导自己不具备足够的能力．资历或权威，大多数下属就不会理睬他，因此他只能差遣那些好说话的下属。3.他的长处被误用来延缓某个重要问题的解决。不管是哪种情况，这位“不可缺少的人”应该立即调走才好，否则，这种误用别人长处的做法将会毁掉此人可能具有的任何长处。有一位采用非常规手段有效地培养一家大连锁店的基层管理人员的总经理就是这样的一个人。只要他听到别人说起手下有个

4、不可缺少的人，他就会将此人调离原来的岗位。“因为这意味着，”他这样说道，“要么他的上司无能，要么这位下属不行，也可能是两个都不行。至于到底是哪一种可能性，当然越早弄清楚越好。”角色混乱的发生表明．组织今存在多方面的问题。首先，公司对员工缺乏明确的培养目标，缺乏一种机制让某个人的特长充分发挥出来。如果一个人能做好某件事，不代表这就是他的长处，也不意味着这一定就是他的兴趣所在。其次，奖惩制度不合理。做额外的工作，需要花费大量的时间，但却没有被计人工作量，因此所得甚少，如果所干的额外工作和自己的职业发

5、展没有关系，员工就会设法逃避。于是和领导关系好的，或者能找到合适借口的，就得以逃避，不能逃避的只好自认倒霉。其实，只要把额外的工作记入工作量考核，就不会出现大家尽量逃避、无法逃避者怨声载道的局面了。第三，专业分工不合理。比如文秘工作，在任何组织都有大量的类似工作要做，如果不专门安排相应的入手，这些工作就只能摊给其他员工来做，比如医院里安排护士做，大学里安排有正常的教学、科研工作的教师来做。第四，缺乏有效的工作程序或者工作程序设有得到严格遵循，尤其是没有得到领导的严格遵循，结果突发事件成了家常便饭

6、。《运动执法何时了》一文指出；从单位到省市，几乎所有的恶性事故，从事发到善后处理到总结经验教训，差不多都已经形成某种共同的模式事发前的玩忽职守漠不关心，导致恶性事故不可避免地发生；然后是处理事故时的迟钝与麻木，以及处理突发事件时社会运作系统的措手不及混乱不堪；最后触动众怒，然后是首长发话义正辞严，一切变得雷厉风行，在全行业全系统搞一场轰轰烈烈声势浩大的大检查大运动。要把突发事件纳入正常轨道，把突发事件减至最少。所谓上梁不正下梁歪，领导不从自身做起，而是要求下面的人员把关；是不会收到效果的。关键在

7、于，有几个下属敢于在上司自己破坏程序和原则的时候得罪自己的上司呢？此外，“指挥的统一性”如果得不到遵循，就会导致多头领导，比如公司领导以及部门领导都同时把事情交给某一个人做，那么这个员工就必须既完成本职工作，还要完成公司领导分派的跨部门工作。另外，由于临时任务组建的跨部门的临时工作委员会，即“矩阵式组织”也会因其先天的不足——指挥统一性的缺乏而导致该委员会得不到常规组织中其他成员的支持，这样本该由常规组织成员做的事最后让项目小组中的某一个人做，这个人的工作量和工作压力就会极大。角色混乱导致了哪些

8、后果？在某人身上发生角色错乱，对个人而言往往导致如下一些后果：首先是此人提高了领导的期望，结果领导安排了更多的事情去做。比较张三和李四两个人。张三工作能力强，一天能干10件事；李四能力较差，一天只能于5件事。但他们俩人的利生不同，张三不事张扬，不轻易抱怨。领导让他一天干10件事，他没有抱怨；干12件事，他虽然感到比较紧，但仍然没有抱怨，有一天让他一天干15件事，张三实在受不了，开始抱怨，于是领导形成了一种预期，认为他一天干12件事肯定没有问题；而李四呢，却不一样，他稍微做一点工作，比如一天才做了