处理人际关系的基本技巧

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1、处理人际关系的基本技巧1.心理学家史基诺，经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为而受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。另一位心理学家汉斯.席尔也说：“更多的证据显示，我们都害怕受人指责。”让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧。让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣的多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。“了解就是宽

2、恕。”原则一：不批评，不责备，不抱怨。2.美国学识最渊博的哲学家之一，约翰.杜威则用另一种说法，他说，人类本质里最深远的驱策力就是“希望具有重要性。”林肯曾在写信时提到：“人人都喜欢受人称赞。”威廉.詹姆士也说：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”夏布说过，“我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥至极限的最好办法就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易失一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是

3、：真诚、慷慨地赞美他人。”“无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受到肯定的情况之下，更能奋发工作，效果也更好。”（与阿谀的区别）原则二：给予真诚的赞赏。3.天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。亨利.福特：“成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事情须兼顾你及对方的不同角度。”原则三：引发他人心中的渴望。六种使别人喜欢你的方法原则一：真诚的关心他人原则二：经常微笑原则三：记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言*杰克.伍德弗在《陌生之

4、爱》中写道：“很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。”只谈自己的人，通常只想到自己。哥伦比亚大学前校长尼克拉斯.莫瑞.巴特勒博士说过：“只想到自己的人根本没受过教育。无论你怎么教导，还是无药可救。”所以，如果你想成为一个“谈话高手”，必须先是一个能专心听讲的人。要风趣，要对事物保持兴趣。问别人喜欢讨论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。记住，你的谈话对象对自己的兴趣要多过对你的兴趣。自己的牙痛要比别国的统治者杀死百万人民来的重要；一人颈间生了暗疮，当然也比发生在非洲的大地震更引起他

5、的注意啊！原则四：聆听。鼓励别人多谈他自己的事。谈论别人感兴趣的话题，对双方都有好处。郝华.赫齐格是“公司内部沟通”这方面的专家，便一向遵奉此原则。如果你问他有什么收获，他会告诉你，他不仅从每个人那里得到一些难能可贵的回报，而且，更重要的是，扩大了自己的生活领域。原则五：谈论他人感兴趣的话题。*我们希望别人怎么待我们，我们就怎么待别人。“同人们谈谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。”原则六：衷心让他人觉得他很重要。