通用电气it服务外包管理方法的研究

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1、劣臻交专业硕士学位论文通用电气IT服务外包管理方法的研究GEITOutsourcingManagementMethodsResearch作者：何峰导师：刘世峰北京交通大学2013年7月flUlIIIIIIIIHIIIllIllllllllllIIl学位论文版权使用授权书Y2428986本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者

2、签名：．上璃导师签名：签字日期：汐侈年多月z购签字目期：矽／r乡年‘月劲日北京交通大学专业硕士学位论文通用电气IT服务外包管理方法的研究GEITOutsourcingManagementMethodsResearch作者姓名：何峰导师姓名：刘世峰专业学位：MBA2013年7月学号：10125212职称：教授学位级别：硕士致谢本论文的工作是在我的导师刘世峰教授的悉心指导下完成的，刘世峰教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来刘世峰老师对我的关心和指导。高红岩副教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在

3、此向刘世峰老师表示衷心的谢意。左莉副教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的感谢。在实验室工作及撰写论文期间，徐宝库、李莹等同学对我论文中的外包理论研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢我的家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。中文摘要通用电气从上世纪九十年代开始探索将和部分后台业务逐渐从公司剥离，并成立了全资子公司专门处理这部分后台业务。这种方式慢慢被大部分公司所接受，也就是我们现在所谓的“外包”。通用电气公司的外包既包括了业务流程外包，同时也包括了IT外包。随着IT技术在全球的迅速发展和扩大，IT外包在企业的运

4、营和发展中正扮演着越来越重要的战略角色，企业把IT外包作为目前一个重要的战略发展来应对快速变化的全球经济，通过IT外包，企业可以把精力集中在核心业务从而提高自身的核心竞争力。但是，作为一项复杂的业务过程，IT外包也存在一定的风险，怎样进行IT外包的过程以及如何进行外包管理己成为一个重要的课题。本文的目的是通过对通用电气IT服务外包中存在的问题以及针对这些问题的改进方法的研究，找到大型跨国企业在IT服务外包中存在的共性问题，并通过分析通用电气针对相关问题的改进方法，使其它企业具有借鉴意义，并尽可能的避免发生同样的问题。本文主要从三个方面对通用电气IT外包中现有的问题进行分析，包括

5、IT外包带来的风险，集团公司和业务集团的协同以及IT外包招投标管理。根据现在存在的问题并结合企业的实际情况提出建议，包括如何降低IT外包风险，部门间的协同，以及外包采购的管理。如果要构建一个具有科学性、稳定性的IT服务外包管理方法，尚有许多问题需要研究。基于本文的成果，笔者认为可以从选择合适的IT服务提供商、重视企业内部自身人员配备和提高管理技术以及制定详细而全面的外包合同等三个方面进行进一步研究。关键词：IT外包；IT服务管理；服务外包风险。分类号：ABSTRACTGeneralElectrichasbeguntoexplorestrippingsomeback——offic

6、eoperationsfromcompanygraduallyandbuiltawholly——ownedsubsidiaryforthesesback—officeoperations．Thispatternhasbeenslowlyacceptedbymostcompanies。whichwecalled“Outsourcing”today．GeneralElectrichasoutsourcednotonlybusinessprocessbutalsoinformationtechnology．AsITtechnologydevelopingandadvancingfas

7、teraroundtheglobe，ITOutsourcingisplayingamoreimportantroleinthecompany’Sdailyoperationsanddevelopments．Tocopewithrapidlychangingglobaleconomy，enterprisesviewITOutsourcingasimportantstrategicrolecurrently．Enterprisesmaystrengthentheircompetenciesbyf