whattodo--康乐中心

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1、康乐中心--whattodo1、请问一下游泳池可以办理会员卡吗？可以，我们酒店的会员卡的费用为：年卡：12000，半年卡：7000，季卡:4000，月卡：2000。公司卡费用为（3张以上）：年卡：11000，半年卡：6500。请问您需要办理吗？2、如果客人需要办理会员卡，怎么办？当客人有需要办理会员卡，在详细的介绍完我们会员卡的各类费用之后，客人有意需要办理之后，请及时领取（主管那里）需要的卡，并带人去前台付相应的会员费用，将按照规定在会员册上记载客人的初始信息（联系方式、相片1寸照片2张、身份证复印件一份），当天主管需要为销售游泳池会员卡员工填写售卡奖励报

2、销。3、办理会员卡的奖励奖励明细为：每张卡按照5%的提成算取奖金年卡提成600/张，半年卡提成350/张，季卡提成200/张，月卡提成100/张。公司年卡/半年卡（一个同时购买3张以上），每卖出一组年卡按4%的提成算取奖金即公司卡提成440/张，半年卡提成260/张员工为客人续卡，仍可按上述奖励标准进行奖励。4、当客人问到，“这边小孩可以游泳吗”？我们该怎么回答。对不起，我们泳池的水深度是1.35到1.6，水比较深，为了小孩的人身安全，1.6米以下的儿童是不可以进泳池游泳，十分抱歉，请谅解。5、当客人在执意带小孩进泳池游泳，怎么办？如果通过婉拒之后，客人执意

3、带小孩进泳池游泳，请服务台用合理的言语阻止客人带小孩进泳池，在客人没有按照我们的规定进行时，请及时致电当班主管，以及大堂副理处理，由大堂副理进行进一步与客人沟通。（注意在客人执意带小孩进泳池游泳时，注意用语适当，不可以造成吵闹及身体上面的触碰，以免造成不必要的投诉。）6、如客人或会员带来（非会员）客人进入游泳池，怎么办？您好，我们酒店单词游泳收费费用为：200/次。7、当游泳的客人满意携带泳帽进泳池怎么办？告知客人：1、带泳帽可以减少头和水的接触面积，也就减少了磨檫力，可以使速度更快。2、泳帽可以保护头发，因游泳池的水中含有漂白粉，可保护头发避免发黄、3、初

4、学游泳的人应尽量选择鲜艳的泳帽，可使救生员容易发现和辨别目标、4可以包住头发，防止头发脱落在水中，从而影响到游泳池水的质量。并提醒客人服务台有出售泳帽。8、请问你们有泳衣、泳帽买吗？您好，我们这边有泳衣、泳帽、泳镜、男女儿童的泳衣、泳裤均有出售，详情价格，看价目表。（住店客人购买一律9.5折）9、小朋友可以进儿童乐园玩耍吗？您好，可以的，住店客人的小朋友是可以免费进儿童乐园玩耍的，需要在我们的免责书上面填写并签字，小朋友玩耍过程中，需要大人的陪同。10、客人穿着浴袍、拖鞋使用健身房器材，怎么办？及时阻止客人穿拖鞋使用健身器材，提醒客人穿拖鞋运功，容易造成扭伤

5、经骨。因健身房属于公共场所，不容许穿浴袍进入。11、在更衣柜发现客人遗留物品，怎么办？在客人使用完毕之后，请检查柜内是否有客人遗留的物品，如果发现有物品遗留，根据客人记录的房间号，查询信息之后，及时与客人取得联系，告知客人有遗留物品，及时前来领取。12、客人问询到有关恐龙园夜公园的开放时间及收费标准怎么办？夜公园、水公园开放时间：夜公园：4月29日—6月30日的周五、周六、周日，7月1日—8月31日每天开放，开放时间16：00--22：30；水公园：6月8日—6月30日，白天开放7月1日—8月31日白天、晚上同时开放。白天开放时间为：周一至周五12：00—1

6、6：00，周六、周日10：00--16：00；晚上开放时间为：17：00--22：00。门市挂牌价格(元/人)：门票类型夜公园门票水公园门票日･水公园套票夜･水公园套票全价票10060230140半价票50（1.2—1.5米儿童、60—69周岁老年人）30（1.2—1.5米儿童）13080免票1.2米以下儿童70周岁以上老年人1.2米以下儿童//有效时间4.29-8.31白天6.8-8.31晚上7.1-8.316.8-8.317.1-8.31全员销售奖励：除销售部人员外，酒店其他员工奖励政策如下：每销售一张门票，奖励5元取票地点：前厅13、客人在健身房吸烟怎

7、么办？当发现有客人在健身房抽烟，请及时阻止客人在内抽烟，告知健身房是提供给客人运动的场所，如在内抽烟，会造成环境污染，也会造成其他客人的身体健康。如客人不听劝，并强行进入，请及时通知大副前来处理。14、陪同客人游泳的客人，不换拖鞋进入泳池，怎么办？发现有陪同客人的客人没有更换拖鞋进去泳池时，请服务台提供拖鞋给陪同客人使用。告知客人进入泳池需要更换防滑拖鞋。保证泳池区域的环境及客人的安全。15、客人更衣室钥匙遗失，怎么办？首先工作人员必须做到客人进入游泳时，发放的钥匙做好记录，客人使用完毕之后需要收取钥匙，如客人在游泳时遗失更衣柜钥匙，请泳池内部救生员陪同客人

8、一起寻找，并及时当班主管用总卡开启更衣柜检查是否在柜